為貫徹「公平在心、待客如親」企業文化,臺銀人壽日前通過英國標準協會(BSI)之「ISO 10002:2018客戶申訴品質管理系統」認證,並於日前舉行頒證典禮,由臺銀人壽董事長張志宏代表受證。
臺銀人壽董事長張志宏表示,保險公司面對各式各樣的訴求或意見,甚至是客訴案件,都應該制定良善的申訴規範制度,以及持續優化各項作業程序,提高同仁的專業及服務意識,期能提高保戶權益保障,進而降低不當申訴件以提高整體滿意度,將不滿意的客訴件透過持續的溝通與妥善說明,轉換成彼此有共識的圓滿結果。
因此該公司透過專業顧問政勤法律事務所的輔導,自111年下半年起透過檢視內部作業規章並比對ISO相關規章,經過多次溝通調整及優化該公司內部申訴規章,同時舉辦ISO稽核員教育訓練課程,以實際行動展現該公司重視申訴制度以及執行公平待客原則的決心。
今年度榮獲「ISO 10002:2018客戶申訴品質管理系統」認證之肯定,臺銀人壽將持續秉持以客為尊的服務理念,與保戶進行良好溝通及協調,用最即時迅速、公開公平的態度,妥善的面對與處理申訴件,並分析申訴資料、積極改善優化內部作業程序,落實申訴教育以提高服務意識,致力提供保戶優質良好的服務。