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中階主管常被當成夾心餅 職場專家:要學會選擇

《把微不足道的小事放在心上》書摘精選

在職場上,中階主管很容易陷入兩難,但必須設法讓團隊成長茁壯。圖/freepik
在職場上,中階主管很容易陷入兩難,但必須設法讓團隊成長茁壯。圖/freepik

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嚴格說來,中階主管並不好做,夾在上下之間,一個不小心,就容易變成吃力不討好的夾心餅乾。 中階主管究竟如何恰如其分地在職場中發揮自己呢?

▌〈案例〉接任小主管是對的嗎?

剛當上中階主管的小方,只有第一週風風光光,同事恭喜他,主管看好他,然而,開心的時間很短暫,緊接著就是讓他喘不過氣來的壓力排山倒海而至。上面有上面的想法,下面有下面的抱怨,而他自己原本的計畫全被打亂了不說,對上、對下還不斷發生爭執。

這種狀況讓小方開始懷疑:接任小主管是對的選擇嗎?

以上的場景,經常發生在公司組織架構裡的中階主管身上。

當你還是基層員工時,多半只需要執行指令就好,就算提出創意、企畫,也都有主管為你扛責。

但是,成為小主管之後,有一部分的你,就是發號施令的人,這意味著你成為扛責的人。

換言之,如果部屬做錯事,你必須一肩扛起,因為上層主管不一定會幫你。主管不把更多責任丟給你背責就不錯了,別奢望他會挺你。如果上層主管跟你說:「我又沒有叫你這樣做,這是你自己的意思。」你別訝異,也不用憤怒。

坦白說,中階主管比基層員工還辛苦,這也是為什麼很多人不太願意接任中階主管的原因。因為當基層員工比較輕鬆,中階主管的加薪幅度也沒多高,頂多多個三千、五千,做的事情卻比基層員工多很多。

偏偏中階主管是向上晉升不得不經過的階段,這對在職場上的人來說,根本是兩難處境。

如果能熬過這個階段,成為高階主管之後,薪水、福利等條件又會優渥許多。

在中階主管這個尷尬難熬的階段,如果上層主管挺你,那就沒問題,萬一你沒這麼幸運,遇到喜歡卸責的主管,甚至還會越過你,跟你的部屬結盟,兩邊不是人的你,該怎麼辦?

▌中階主管與基層員工的不同

在職場上,中階主管很容易陷入兩難。

比方說,要聽誰的話,是要聽幫我做事的人,還是要聽我的直屬主管?

事情該怎麼做,要不要考慮主管的態度?哪個比較凶、哪個比較苛薄,甚至討人厭?哪個又比較會要求?

是要按原定計畫進行,還是要隨時判斷哪件事比較重要,優先去做?

中階主管常常困在這樣的兩難之中,花很多心力不斷交戰。

我們要評估突發狀況發生的可能性、延伸的問題、損失等,並學習如何向主管回報。

如果已經排定計畫,也要跟主管回報計畫會順延到什麼時候、如何重做安排。

如果計畫撞期,也要安排優先順序,讓每件事都可以循序漸進完成。

至於態度方面,如果面對的主管態度真的很差,我們也要盡量避免當下直接指責,或者回以不好的口氣。

我們只要釐清導致他態度不好的原因,不需要放大檢視這件事。我們應該聚焦在如何完美地解決事情,而不是針對某個人的態度,因為有些人表達方式就是這樣,並非針對性的。也就是說,首要之務是解決事情,態度是次要。

有些人會搞不清楚狀況,反過來指責主管:「你叫我做事,態度怎麼不好一點?」

說真的,主管才不會管你這麼多。這樣跟主管對立,只會讓我們自己退回到基層員工的角色,忘了自己是小主管。

▌用柔軟的身段捍衛自己的立場

成為主管之後,要有自己的原則與選擇,最起碼要學會選擇。

高層主管大於直屬主管,董事長的意志比總經理更重要,當兩人的意見相牴觸時,我們要去釐清、確認,而不是自己猜測,或是直接用「董事長說什麼」「總經理說什麼」來背書。

如何用柔軟的身段捍衛自己的立場,這很重要。

我們要很清楚自己可以接受的底線在哪裡,除非別人對你進行人身攻擊,否則在職場上的應對進退,能夠保持柔軟,後退一步是最好的。

我也是在擔任主管之後,才真正懂得如何與人相處,感受到職涯真正的成長。

在工作中,很多時候不是完全依照自己的意思來執行,而是同時必須成就他人。有時候是做他人期望的事,這可能不是自己想做的事,但你必須嘗試,而非一直用自己認定的想法做事。

在我還是基層員工時,很容易站在自己的角度考量,如果不喜歡這個職場、這份工作,我換一個工作就好。

但是,成為主管之後,我的應對進退會比較圓融,比較懂得自省,也開始學習如何交辦一件事情,讓對方心悅誠服地執行。

中階主管上面還有高階主管,主管還是會指導我們做事。當主管給予的指導與我原來的想法有牴觸時,我通常都會先自省,然後跟主管道謝。

我會非常珍惜主管給我的忠告,感謝他的指導。因為我相信,主管願意告訴我這些,表示他希望我更好。我也會把這些感覺很坦白地跟主管說。

盡量降低我們在組織裡的摩擦,自己在職場上的評價也會慢慢提升。

★POINT!

工作不只是依照自己的想法執行,同時必須成就他人,跟著團隊一起成長茁壯。

文章來源:周純如著《把微不足道的小事放在心上:千萬職場名師教你做對30個細節,打破職涯天花板》,先覺出版提供

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