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統統:為了生存 你願意付出多少努力?

《滿意的話,請給我五顆星!》推薦序

APP上的星級影響著演算法,全職依靠平台接案的工作者,為討好雇主,常常不得不做得比原先協議的更多。圖/freepik
APP上的星級影響著演算法,全職依靠平台接案的工作者,為討好雇主,常常不得不做得比原先協議的更多。圖/freepik

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在我近期的節目中,我是這樣形容南韓的:「有經濟成長的骨架,卻沒有血液循環系統」。

一九九七年南韓發生金融危機,國家近乎破產。為了活下去,他們忍辱地向國際貨幣基金組織(International Monetary Fund ,IMF〉借錢。從一九九〇年到金融危機發生前,國內生產毛額(Gross domestic product, GDP〉增長率都維持近一〇%,在一九九八年突然落地降到負五.一%。為了洗刷恥辱,全南韓人民都想著以最快的速度將IMF欠債一.四億美元還清。最後,他們在二〇〇一年比預定計畫提前了兩年八個月清償債務。

乍看之下,這項創舉展現出南韓快速地發展經濟,實際上卻是過度實行資本主義及揠苗助長。這樣在短時間賺取大量外匯,對韓國有什麼影響呢?先從韓國產業政策來看,當時為了加快科技發展,舉國上下傾全部之力讓一間公司壯大,電子消費產品有三星(Samsung〉,基建和造車有現代(Hyundai〉,記憶體有海力士(SK Hynix Inc.〉。

其中,以我們較熟知的三星電子為例。截至二〇二一年,其總收入就占南韓GDP的一八.三%,同年十大財閥營收占南韓GDP的五八.三%。其中,南韓前四大財團:三星、現代、海力士、樂金(LG〉的比重更高達四八.五%。

誇張的現象是,韓國十大財閥就占掉了一個國家的六成經濟,剩下的四成則是國內將近七百三十萬家中小企業分食經濟成果,而這些中小企業的就業人口占了全韓國高達八成。換句話說,只要考上好大學,前進大財閥的機率就會比其他大學高出很多,但如果是一般的高中畢業技職生,在社會上幾乎沒有好的工作任你挑選,甚至連被挑選的門檻都很難達到。

所以我們可以知道,進入大公司代表高收入,反觀中小企業薪資水準跟不上財閥,還時常伴隨著不亞於大企業的高度壓力,讓很多人升起自己當老闆的念頭。所幸,隨著科技發展平台經濟興起,我們現在習慣的美食外送、接送服務、寵物照護、甚至是專業教學,供需方都可以在應用程式APP上完成配對,大幅增加就業機會。

誰能看見平台工作者的委屈?

科技走進了人們的消費習慣,但我們真的知道平台跟承攬者如何合作嗎?去掉繁雜的交際及人脈,取而代之的是實質專業度、個人品牌建立及無數的競爭者。讀完本書後,書裡提到南韓的家事服務讓我最感同身受。

幾年前,我曾經在日本打工度假一年,當時的工作是Airbnb清潔。與書中稍不一樣的地方在於,受雇者須靠管理公司承接清潔物件的案子,薪資則是論件計酬、打掃物件地點的遠近由管理公司統一安排。

對我來說,剛到日本、加上不諳日文,能獲得一份在市區的工作是相當難得的機會,所以我格外用心對待。但即便以這樣戰戰兢兢的心態工作,還是常常有意想不到的客訴發生。

有一次,在我忙完一整天後,收到管理公司的客訴:「客人把床墊拿起來,説床架的隙縫都沒有清理乾淨!」當下我跟管理公司說:「怎麼可能有人會把床墊搬起來清裡面的隙縫?」管理公司只冷冷地回了一句:「都要清。」最後,這件事怎麼處理的呢?我打掃那間微薄的清潔費被扣掉了,還被警告不能有下一次。

在異地孤立無援的我,只能繼續將委屈吞下,不管他們派的物件有多不合理,只能吞著委屈繼續做。比如說,明知你的住所在新宿,卻還是派給你靠近羽田機場的物件。

面對星級制度,沒有人是局外人

閱讀本書時,我將經驗中的管理公司換成APP,客人的直接評價轉變成平台的星級制度,客人不一的標準轉換成輕鬆的手指評分。當沒有制式的標準,每個人都變成跑步機上追逐紅蘿蔔的驢子,只能不斷奔跑。

我每次都會在自己的說書節目結尾說到:「如果喜歡我的節目,請給我五星好評!」說這句話的心態,多半是希望自己的努力能受到大家的肯定,但在自由工作者中,評價卻攸關生存。怎麼說呢?

因為APP上的星級影響著演算法。如果你是全職依靠此平台的接案過活的話,必須要討好你的雇主,因此通常只能做得比跟雇主議定的時數更多更完美。就像本書提到的家事案例,即便主角已經比約定時間多做了無薪加值服務約一到兩個小時,始終有被客人扣星的風險。一旦降到四.九顆星,除了接單頻率被系統調降,時薪也會受到實質影響。顧客滿意度相當高時,時薪最高可到八千韓元(約當台幣一百九十元〉;反之,時薪最低會降至五千韓元(約當台幣一百一十九元〉,差距近乎兩倍。

為了在平台上生存,服務提供者無不用盡全力。

說來諷刺,我們希望隨著人工智慧(artificial intelligence ,AI〉發展,幫助人類減少工作。可是,等到AI真的開始透過演算法工作時,人們卻爭相為AI工作。

書中的例子,也許跟現在的你我沒有關係,但往後隨著自雇者的比率提升並漸漸遍布在我們生活周遭,有一天我們可能也會成為AI演算法的局內人。如何訂定合理的法規?如何監管這類型的商業模式,以維護使用者權益?我相信每個政府都應該努力。

(本文作者為《統統愛看書:書說社會》主持人統統)

文章來源:柳慶鉉、兪秀珍著《滿意的話,請給我五顆星!:零工經濟時代,外送宅配、寵物保姆、清潔打掃、外包接案,10個你不知道的平台勞動者困境與難題》,今周刊提供

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