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ZALORA重金回歸、韓國酷澎狂蓋物流中心…跨境電商大舉進軍台灣,他們看到了什麼?

韓國電商龍頭酷澎在台灣的第二座物流中心座落桃園大園區,今年11月啟用。圖/林淑惠
韓國電商龍頭酷澎在台灣的第二座物流中心座落桃園大園區,今年11月啟用。圖/林淑惠

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時尚網購平台ZALORA今年5月宣布在台灣重新發布品牌,目前每月上站人數超過200萬人,品牌傳播總監Neha Bhasin指出,明年他們在台灣的投資金額,將是全球營運市場中最高;韓國電商龍頭酷澎週四(11/2)也宣布在台啟用第二座物流中心,預計明年初要再啟用第三座。跨境電商大舉進軍台灣,他們究竟看到什麼?想做什麼?

兩度來台鍛羽而歸,ZALORA為何再次重壓台灣?

ZALORA是德國上市公司、全球最大時裝網購集團Global Fashion Group旗下電商,2012年成立,鎖定亞洲市場,當年4月就來台發展,不過不到一年時間就因營運成本過高退出,2015年重返卻又閃退,直到今年5月,再宣布把重心放回台灣。

二進二出,ZALORA第三次揮軍,他們為何不放棄台灣市場?Bhasin說,台灣電商市場規模達120億台幣,是香港、新加坡的兩倍,ZALORA其實一直都沒有停止在台營運,也就是消費者一樣能上網購物,只是營運重心轉移。

她表示,過去因為對台灣市場不熟悉,碰到許多問題,包括支付選項、品牌太少,此次回歸,團隊開始強化與消費者、媒體和金融機構的溝通合作,支援多家銀行刷卡服務並提供合作優惠;另外,在KKBOX、公車上,也能看見ZALORA的廣告。

Bhasin指出,台灣消費者的痛點包括網購退換貨不便、擔心買到仿冒品,因此ZALORA推出30天內免費退換貨、保證100%正品等服務,如果付費訂閱成VIP,還能優先享有優惠、以及一年內無限次數免運。

相較於Momo、PChome等電商,Bhasin認為ZALORA更注重購物體驗,除了購物頁面更簡潔,平台上有超過3000家來自台灣,日韓、歐美、中國、澳洲等地的品牌,無論精品、運動品牌、美妝或生活百貨都有,有些限量商品,ZALORA也會有額外貨源,提供消費者購買。

從今年五月至今,ZALORA目前每月上站人數超過200萬人、粉絲累積逾20萬人,電子報訂閱數也超過37.7萬。

Bhasin表示,2024年,ZALORA在台灣的投資金額約佔整體3至4成,是所有營運市場中最高的,並預期今年台灣市場營收可達300%成長,明年則有機會達到900%成長,是今年的三倍。

酷澎狂蓋第三座物流中心 看好台灣人「擁抱新科技」

同樣作為跨境電商的酷澎(Coupang),現在已是全球第五大電商、韓國電商龍頭,以快速配送出名。酷澎2022年先租用長榮大園物流園區的倉儲四樓,今又宣布在大園啟用第二座物流中心,也是目前在台最大的物流中心,不過比起韓國最大物流中心,其實面積只有五分之一,因此明年初將規劃啟用第三座。

創辦人暨執行長金範錫指出,台灣具備全球教育水平數一數二高的勞動人口,人均所得在人口超過2000萬的經濟體中排名第二,僅次美國,且台灣人喜歡擁抱新科技,都是酷澎選擇投資台灣的關鍵。除此之外,台灣是全球消費電子產品、農產品製造大本營,酷澎也希望能把這些商品出口到新市場。

這座物流中心是酷澎來台自建的第一座倉儲,其中更引進多種新科技,例如自動引導車可以單趟搬運上百件商品、AI演算法、動態協作技術能在下單後幾秒內,就從數億種存貨組合中,預測並指派最快、最有效率的撿貨配送路徑。

文/張如嫻

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