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臺灣金融業公平待客高峰論壇 金融業高層互動探討提升公平待客服務

臺灣金融業公平待客高峰論壇參與者包括台北富邦銀行副總吳世勛, 社團法人台灣無障礙旅遊發展協會理事長鄭淑勻,國泰人壽資深副總王麗秋,陽光社會福利基金會董事張捷,TSAA執行長陳忠寅,柯南國際總經理李欣芫。圖/台灣服務稽核協會提供
臺灣金融業公平待客高峰論壇參與者包括台北富邦銀行副總吳世勛, 社團法人台灣無障礙旅遊發展協會理事長鄭淑勻,國泰人壽資深副總王麗秋,陽光社會福利基金會董事張捷,TSAA執行長陳忠寅,柯南國際總經理李欣芫。圖/台灣服務稽核協會提供

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「臺灣金融業公平待客高峰論壇」1日下午在遠雄金融中心舉行,現場近百位企業代表及相關團體負責人熱烈參與響應,論壇主要針對公平待客服務與顧客體驗如何產生最適切之交集,特邀相關協會及公益團體代表,與金融業界高層進行交流互動,對臺灣金融業公平待客議題進行深入探討。

主辦單位TSAA臺灣服務稽核協會理事長黃振霖表示,在全球ESG趨勢浪潮下,企業如何兼顧做生意及做公益是非常值得關切及努力的議題,期望藉由這次的論壇讓公益團體以及國內傑出的金融業者直接交流,共同為臺灣公平待客的環境提升盡最大的努力!

論壇開始,協會執行長陳忠寅先就國內公平待客大趨勢進行剖析,不論是銀行業、壽險業及證券業,應如何持續精進公平待客機制,讓其美意在企業營運機制及合理資源下落地實施,並帶領現場來賓探討未來服務設計應有的思維。陳忠寅表示:「配合主管機關與企業合作推動公平待客與友善服務,是臺灣服務稽核協會重要的目標,更是我們的責任及義務。」

論壇主持人柯南國際總經理李欣芫也表示:「在金管會帶領下,臺灣金融業者以[公平待客十大原則]作為努力的依歸,強調真實體驗,真誠交流,讓公平待客不僅有做,更要能做到位。」

論壇特別邀請台灣無障礙旅遊發展協會鄭淑勻理事長、陽光社會福利基金會張捷董事,以顧客體驗角度分享公平待客實務上的真實感受及期望,更邀請到國內相關投入深獲肯定的台北富邦銀行吳世勛副總經理、國泰人壽王麗秋資深副總經理,就企業管理角度,探究公平待客應如何展現。

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