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匠人運動按摩工作室 數位助力提升工作效率

  • 工商時報 蔡淑芬
匠人運動按摩工作室僅有一位服務人員,也就是蕭老闆本人,創立一年以來,他必須一肩扛起店內所有大小事,圖/中華軟協提供
匠人運動按摩工作室僅有一位服務人員,也就是蕭老闆本人,創立一年以來,他必須一肩扛起店內所有大小事,圖/中華軟協提供

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匠人運動按摩工作室僅有一位服務人員,也就是蕭老闆本人,創立一年以來,他必須一肩扛起店內所有大小事,例如:回覆客人訊息、操作服務、操辦行銷活動等工作。

蕭老闆有著體育及運動防護相關的專長,加上對健康領域有著巨大的熱情,因此,促成了匠人運動按摩工作室的誕生,由於老闆是一位完美主義者,導致原本預計以一年半的時間學習專業領域就準備開業的工作室,因為還沒達到自己的標準,所以延長至整整三年,才將工作室打理完成。

開業初期因為所在地不在鬧區,加上平常不會有非住戶的消費者經過的關係,工作室曝光度較少,民眾較不容易知道工作室的存在,只能透過臉書等社群軟體進行宣傳,加上消費者大多使用電話預約服務,只有老闆一人的工作室,常常出現漏接電話的困擾。

透過數位化行銷策略,消費者可直接在Google Map上搜尋到匠人運動按摩工作室,減輕經營者的困擾。圖/中華軟協提供
透過數位化行銷策略,消費者可直接在Google Map上搜尋到匠人運動按摩工作室,減輕經營者的困擾。圖/中華軟協提供

老闆也深知,只有一個人要管理店內大小事及回覆訊息,是不容易負荷的,操作按摩時被電話或訊息聲打斷服務,也會造成客人及老闆本人的困擾,擔心影響顧客滿意度進而左右服務評價,因此決定朝數位化模式經營。

開業初期老闆有試著使用網路宣傳投放廣告,卻發現屏東不適合這種方式,也因為不在鬧區不會有非住戶的路人經過及詢問,只能靠人傳人的方式進行宣傳,開業前期的生意不太理想,直到隨著時間經過、慢慢做出口碑,營業額才開始逐漸增加。

後來在參與「112年度推動企業數位共好計畫」,由臺灣獨角獸創意有限公司進行輔導,利用客立樂Pro服務預約管理系統,將店家官方LINE連結置於其他社群平台,達到整合LINE@、GOOGLE地圖、Facebook及Instagram的功能,使用下來發現確實有效的減輕負擔以及服務被打斷的情形。

老闆表示,自從導入預約工具之後,消費者可直接在LINE@上進行預約服務,縮短客服時間,提升80%以上的工作效率,順利的解決了人手不足的問題。同時,還能不受營業時間限制,提供24小時預約服務,顧客滿意度大躍進,老闆也透過Line@進行會員管理,於特地節日發放優惠券,進行再行銷,抓住每一位消費者,平均每月業績提升30%之多。

匠人運動按摩工作室將繼續善用數位科技,以提供更優質、更便捷的服務,同時促使業務持續茁壯成長。

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