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合併台灣之星接逾30件客訴 台灣大回應了

  • 中時即時 黃琮淵
台灣大哥大、台灣之星12月1日合併。(台灣大提供)
台灣大哥大、台灣之星12月1日合併。(台灣大提供)

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台灣大哥大、台灣之星12月1日合併,統計至5日為止,NCC及電信消費爭議處理中心總共收到相關客訴31件,台灣大哥大今日表示,自12/1合併當日起,即刻展開網路整合作業,並已投入數千人次的工程人力,目前乃採取逐區進行網路測試,逐站執行基地台整併之作業模式,以求達到「無感轉移、有感升級」的用戶體驗。

台灣大表示,截至今日已將原台灣之星用戶的3G服務完全轉換成使用台灣大哥大的3G基地台,讓原台灣之星的用戶3G涵蓋大幅提升40%,尤其偏遠地區的語音與簡訊服務更是大幅強化;台灣大同時關閉原台灣之星網路中較老舊的3G基地台設備,落實節能減碳和汰停陸牌設備之承諾,在短短不到一週內讓原台灣之星用戶明顯感受到訊號變好,網速變快以及得到更安全的保障。

除此之外,台灣大同步也完成2100MHz擴頻作業,增加10%的4G可用頻寬,原台灣大哥大用戶不論在4G或5G服務均能感受到上下載速率顯著提升;隨著4G、5G無線網路整合作業逐站進行,雙邊網路陸續接通,原台灣之星用戶即使「不換卡」也可「無差異」享受更大涵蓋、更高網速的5G台灣隊行動通訊服務。

自合併日第一天起的3個月內,台灣大哥大針對持原台灣之星SIM卡用戶,陸續調整手機上電信業者識別為【台灣大哥大TS】/【TW Mobile(TS)】,並於調整完成後以簡訊通知用戶。用戶收到簡訊後,重新開機即可完成更新;電信業者識別異動並不代表服務有所異動,若電信業者識別未更新,係因手機設定所致,並不會影響到用戶的網路使用。

台灣大強調,此合併案備受各方關切,作為新電信時代開拓者,5G台灣隊每一位隊員自23個月前開始,即不眠不休努力為用戶帶來涵蓋範圍更廣、頻寬更大、網路品質更好的服務。台灣大預計2024年底完成全網整合,過程中如有不足之處,期盼各界不吝指正並給予支持。

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