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騎到一半斷電 Gogoro首曝兩大原因 祭出最新補償方案

Gogoro鬧電池瘟疫,公司已找到兩大原因,將提補償方案。圖/業者提供
Gogoro鬧電池瘟疫,公司已找到兩大原因,將提補償方案。圖/業者提供

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Gogoro近期鬧出電池瘟疫問題,引發交通部關注,Gogoro 經過自去年12月以來進一步的檢測與分析後,9日首度曝光造成異常狀況的兩大原因,包括部分特定封裝廠供應的電池微處理器啟動電源元件品質未達預期年限耐受標準,另有部分Gogoro與部分宏佳騰電動機車,因國際通用版韌體與台灣車輛硬體相容性問題,則將進行韌體更新。

基於上述兩大原因,Gogoro指出,電池部分,因特定封裝廠供應的電源元件品質未達耐受標準,而造成微處理器無法穩定過電運行,已持續取回有異常的電池,目前已回收超過1萬顆,此外,根據元件供應商提供的生產履歷,也已預防性匡列可能發生異常的電池共7萬顆,將逐步取回並更新上述元件。

Gogoro表示,接下來數周內,也會針對持有這些電池的用戶寄送電子郵件,用戶可於全台任一GoStation完成電池交換。

至於車款部分,Gogoro盤查後,有部分Gogoro車輛及部分宏佳騰電動機車,因國際通用版韌體與台灣車輛硬體相容性問題,恐產生電子控制器通訊異常,於行進間或暫停時誤觸發低電量車輛緩行模式。

Gogoro指出,未來數天內,將對受影響的車主發出電子郵件,告知車輛將透過電池交換或前往服務中心等方式,完成車輛韌體更新。預計於1月19日前針對受影響車輛提出自主性召回計畫。

Gogoro進一步說明,Gogoro Network 也已透過帳務系統落實補償方案,除將對全體用戶提出兩個月電池帳單給予9折優惠外。自2023年12月至2024年1月底,對交換到異常電池或異常觸發緩行模式的用戶,也將提供該月當期電池帳單全免補償,另因韌體、硬體相容性產生與電子通訊器通訊異常而進行緩行模式的用戶,同樣當月當期費用全免。

Gogoro表示,以上兩種補償措施將擇優進行,系統會自動完成帳單折扣或全額減免。

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