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Google Cloud將為零售商打造AI應用

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雲端大廠搶攻AI垂直應用。Google Cloud宣布將在2024年運用AI及生成式AI技術,打造AI虛擬服務專員,協助零售業者打造個人化的線上購物體驗,透過辨識顧客的喜好來做個人化的產品推薦。該公司研究報告指出,81%的美國零售業決策者認為,採用生成式AI刻不容緩。

Google Cloud本月發布的研究報告指出,81%的美國零售業決策者認為,採用生成式AI刻不容緩。

Google Cloud本月發表的全新對話式商務解決方案。該公司指出,此項方案可供零售商在既有的應用程式上,嵌入生成式AI驅動的虛擬服務專員。

AI虛擬服務專員,可以自然語言與購物者進行對談,並依據對方喜好提供產品選項。例如,購物者正在尋找婚禮服裝,虛擬服務專員在對談中根據對方偏好的顏色、婚禮場地類型、天氣、搭配的配件和預算等,提供個人化的產品選項。

Google強調,導入對話式AI虛擬服務專員,只需要短短幾周。另一方面,Google也將 Vertex AI Search引進全新的大型語言模型功能,這項產品鎖定零售商。零售商可以根據自家特有的產品目錄和購物者搜尋模式,自訂大型語言模型的調整方向,當回應客戶查詢時,可大幅提升呈現相關產品的能力。

例如,一家位於美國的居家修繕零售公司,其產品在網路上僅以英文描述,但取得英文或西班牙文搜尋居家修繕產品的大型語言模型後,能更廣泛的為消費者提供更相關的產品建議。

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