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中捷滿意度創新高 車站、車廂、廁所清潔滿意度99%

  • 中時即時 張亦惠
台中捷運今年旅客整體滿意度達94.2%,其中車廂、車站及廁所清潔滿意度達99%。(中捷公司提供/張亦惠台中傳真)
台中捷運今年旅客整體滿意度達94.2%,其中車廂、車站及廁所清潔滿意度達99%。(中捷公司提供/張亦惠台中傳真)

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台中捷運今年旅客整體滿意度達94.2%,創下營運以來新高。台中捷運公司表示,在各服務項目中,車站、車廂及廁所清潔連續2年獲得高度肯定,滿意度達99%,未來將持續推出貼心服務,讓旅客安心搭乘。

中捷公司表示,為深入了解旅客對各項服務的需求與期待,去年持續在捷運沿線各車站進行旅客滿意度問卷調查,調查結果日前出爐,旅客對於台中捷運服務整體滿意度達94.2%,較2022年93.7%成長0.5個百分點,再創新高;其中,滿意占50.2%為最高,其次為非常滿意占44%、普通占5.6%、不滿意僅占0.2%。

中捷公司進一步分析調查結果,滿意度前3名分別為「車站整體清潔」99.5%、「車廂整體清潔」99.1%及「廁所清潔」98.8%,這3項服務指標連續2年獲得服務卓越的評價及旅客的高度讚譽;另外,「高鐵台中站開往北屯總站的加班車加值服務」、「台中捷運APP」及「車站內旅客資訊傳達清楚程度」較2022年服務滿意度顯著提升,增加3.4至7.1個百分點,其中,高鐵台中站開往北屯總站加班車每日0時15分發車,也讓旅客很有感。

中捷公司說明,該項調查於去年10月完成1218份有效問卷,旅客整體滿意度連年成長,顯示台中捷運從純粹的交通功能,到結合文化、教育、觀光、經濟、社福、民政、環保等單位合作宣傳,逐步提升服務品質的做法得到旅客肯定,未來除持續精進運輸本業外,將推動複合式服務並妥善規畫各運具轉乘功能,提供旅客便捷的乘車服務。

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