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外送平台Uber Eats 三管齊下 提高滿意度

2023臺灣服務業大評鑑─金牌企業系列報導

  • 工商時報 姚舜
●Uber Eats優市攜手PackAge+配客嘉合作,推出「蔬福袋」與「循環外送袋」。圖/Uber Eats
●Uber Eats優市攜手PackAge+配客嘉合作,推出「蔬福袋」與「循環外送袋」。圖/Uber Eats

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●Uber Eats台灣總經理李佳穎(左二)表示,全新品牌活動已成功製造話題。圖/Uber Eats
●Uber Eats台灣總經理李佳穎(左二)表示,全新品牌活動已成功製造話題。圖/Uber Eats
●Uber One會員方案提供月訂閱制與年訂閱制兩種選擇。圖/Uber Eats
●Uber One會員方案提供月訂閱制與年訂閱制兩種選擇。圖/Uber Eats
企˙業˙檔˙案
Uber Eats
企˙業˙檔˙案 Uber Eats

疫情過後,外送消費熱度未減。Uber Eats透過用戶使用行為調查發現,消費者最常使用的外送情境,以解決三餐和嘴饞占比最高,43%的人表示照顧長輩和小孩無法外出,顯示對三明治世代家庭而言,Uber Eats已是忙錄生活的最佳解方。

忠誠用戶使用Uber Eats的主因在於方便、懶得出門、節省交通及採買時間,而有2~3成的Uber One會員和活躍用戶表示,因為可以買到附近沒有的餐飲或生鮮雜貨。為滿足需求,Uber Eats從品牌力、擴增生鮮日用品、會員禮遇三管齊下,提高服務滿意度。

Uber Eats打出「Uber Eats(應該)都點得到」全新品牌活動,邀請田馥甄、炎亞綸、唐綺陽、阿滴及滴妹為代言人。不僅攻占數位、實體廣告看板,累積超過2,400萬觀看次數,更首次在台北、高雄高能見度捷運站,以超長免責聲明做為戶外廣告內容,並且隱藏著優惠序號,成功引起話題,不到一周優惠序號立即兌換完畢。

滿足需求 Uber Eats都點得到

Uber Eats台灣總經理李佳穎表示,「Uber Eats(應該)都點得到」的品牌行銷,說明了Uber Eats不斷專注於擴增平台上的商品策略。Uber Eats希望創造出每天都想到外送的使用情境,從每日三餐、下午茶、買生鮮、買日用,甚至送禮都能在平台上完成,因此持續與不同類別商家合作並擴增品項。以全聯福利中心為例,從一開始合作的每個門市800項商品,到目前每個門市5,000多項,李佳穎說,Uber Eats企圖擴大到上萬種品項。

為了增加消費者黏著度,Uber及Uber Eats平台攜手推出業界唯一跨平台的「Uber One會員方案」,不管是採月或年訂閱制的會員,都可在平台享受會員優惠,體驗餐飲、生鮮、日用品隨點即送、出門乘車隨叫即到的便利,而且「用更多、省更多」。

一鍵下訂 用更多省更多

於Uber Eats APP標註「金色Uber One圖示」的店家採買美食及生鮮雜貨,餐飲外送訂單消費滿199元,生鮮雜貨訂單消費滿299元即可享無限次免費外送優惠。使用Uber APP搭車行程享95折,並優先配對最受好評的職業駕駛服務。業界獨有的「外送延遲回饋點數」,只要消費者在標註「金色Uber One圖示」的店家訂購,若外送訂單的預估「最晚抵達時間」(在下訂後顯示)有所延誤,會員即可獲得可折抵30元的Uber Cash點數,可於下筆訂單使用。

Uber Eats會員禮遇策略奏效,Uber One會員方案一推出後,立即創下單月新增會員數最高達4倍以上的佳績。而在2023年南台灣最大戶外音樂祭《大港開唱》,Uber Eats為Uber One會員帶來更有感的會員獨享禮遇,包含會員專屬手環兌換服務、女神龍會員專屬觀眾高台、品牌獨家設計限量贈品、現場市集攤位折扣、Uber乘車優惠等。

Uber Eats始終追求以創新APP功能提升「一鍵外送」的體驗。2023年3月發表兩項APP新功能,包含「加購優惠功能」,消費者在下訂餐點後,APP會直接推薦可以加購的手搖飲、甜點、便利商店、生鮮雜貨的商家,十分鐘內完成加購外送,可以享加購免運費的優惠。

另一項則是讓Uber Eats登上iPhone動態島,讓消費者直接在螢幕上看到目前的訂單進度,連解鎖手機螢幕的時間都省去。

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