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連鎖服飾業 GU 線上線下服務精進 衝出好成績

2023臺灣服務業大評鑑─金牌企業系列報導

●GU台灣營運長藤原康平表示,今年GU將以「新展店」、「新服務」、「新潮流」等三大面向持續深耕台灣。圖/王德為
●GU台灣營運長藤原康平表示,今年GU將以「新展店」、「新服務」、「新潮流」等三大面向持續深耕台灣。圖/王德為

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●GU以顧客為優先,提升消費者購物體驗。
●GU以顧客為優先,提升消費者購物體驗。
●時尚顧問能針對每位顧客的需求與喜好,推薦適合個人身型的穿搭。
●時尚顧問能針對每位顧客的需求與喜好,推薦適合個人身型的穿搭。
企˙業˙檔˙案--GU
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GU首度獲得連鎖時尚服飾服務金牌,2023年3月甫到任的GU台灣營運長藤原康平強調,今年GU以「新展店」、「新服務」、「新潮流」等三大面向持續深耕台灣,在服務面向上,除了既有的服務持續優化,包括店鋪時尚顧問等,也會持續提升消費者購物體驗,像是時尚顧問預約新服務即獲得極大回響。

持續展店 提升品牌認知度

GU與UNIQLO同屬日本迅銷集團旗下品牌,台灣市場經營已邁入第九年,2024年迎來登台十周年,目前在台超過21間店;藤原康平指出,GU的目標是在於選擇GU不會錯,與快時尚業界最大不同是透過每位時尚顧問提供顧客有關GU與全球時尚穿搭,以及自我穿搭的時尚展現,此營運模式不僅在台灣,甚至全球都有很大機會。

GU於2023年上半年已陸續在台中、屏東、苗栗等地開出全新店鋪。藤原康平說,原本在台展店速度會更快,但疫情期間,重新調整展店策略,除了持續展新店,也同步讓每家現有店鋪基本盤調好,亦進一步累積顧客認知度,讓GU品牌在台灣親近地存在於每一縣市。GU以時尚顧問打出名號,今年更提出時尚顧問預約新服務,且因此獲得不少回響,並進一步推升客單6,000元至逾萬元。

時尚顧問 提供顧客多元穿搭

GU時尚顧問會依據消費者的需求與喜好,提供流行時尚服裝的搭配建議服務;光是台灣目前就超過百名時尚顧問,時尚顧問皆需妝髮,色彩學、消費者心理學等專業培訓,並於每月進行考核,近期為了提供更好的服務給顧客,更重新制定時尚顧問的考核門檻。從2023年上半年開始,先集合各店鋪優秀的時尚顧問進行研修,透過現場的教育強化時尚顧問的使命及技能。另外,也在疫情中增加半年一次的全店鋪顧客服務競賽,就是為了找出最好的顧客服務方式,並且賦予情報傳達予全員的責任。

此外,GU官方網站與APP的「時尚顧問穿搭推薦GU STAFF STYLING」服務,透過線上連結線下,提供消費者更多元的穿搭靈感,幫助他們選購更合適商品;今年起GU時尚顧問提供預約服務,主要是由時尚顧問運用日本當紅的骨骼診斷,再依此推薦適合個人身型所穿搭的單品,或是建議的造型、色系等,此服務目前在台灣是限定推出,1月在台中Lalaport新店開幕首推出即有98%的消費者都會購買時尚顧問推薦單品,甚至有創造上萬元客單,且預約爆滿男女比例為3比7。

而全新升級的ORDER & PICK,繼2022年6月推出以來,提供顧客線上下單、線下就近門市取貨,讓訂購和交付時間大幅縮短一半;搭配GU的「LIVE STATION 時尚試衣間」將GU時尚顧問穿搭再進化,透過結合影音趨勢,打造更流暢便捷的購物體驗,每次直播回響下單量大幅推升。

2023年4月GU及UNIQLO將紙袋收入投入於林務局植樹造林計畫,預期將進行6年期造林與育林行動,將種植超過1萬8千株樹木,雙品牌合力共同減碳,亦進一步落實迅銷集團三大永續核心價值「Planet(環境友善)」、「Society(社區共好)」、「People(弱勢關懷)」;藤原康平說,GU在2020年起開始在台灣推出「環保購物袋」,並於2022年實施紙袋收費,至今已減少委製約25.5萬個紙袋,未來也將持續落實減廢生活。

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