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如何處理辦公室「賤人」?矽谷最強硬體咖這樣說

《創建之道》書摘精選

每個人的職涯中,總會遇見幾個真正的渾球,花式展現各種類型的自私、欺瞞、殘忍。圖/freepik
每個人的職涯中,總會遇見幾個真正的渾球,花式展現各種類型的自私、欺瞞、殘忍。圖/freepik

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編按:被譽為「矽谷史上創造發明最多產品的人」,東尼‧傅戴爾擁有超過30年現場經驗及300多項專利,參與過iPod﹑iPhone的開發,親自發明了Nest學習智慧型恆溫器商品。他在著作《創建之道》提出人生與職場各個階段的智慧解答。

在你的職涯中,你會遇見幾個真正的渾球,大多數是男人,有時是女人,花式展現各種類型的自私、欺瞞、殘忍;但賤人都有一個共通特徵:你不能信任他們。他們有辦法,而且也一定會把你和你的團隊搞得天翻地覆,目的要嘛是為了替自己謀求利益,要嘛就是只是想把你拉下來,然後讓他們自己看起來像個英雄。各個層級都有賤人,包括個別貢獻者和主管,但這種人分布最密集的地方是在接近頂層的位置。根據聖地牙哥大學教授西蒙.克魯姆(Simon Croom)的說法,有高達12%的企業高階領導者展現出反社會人格的特質(可見5.1 你需要哪些人才?如何聘雇他們?,「團隊裡的每個人都知道我們面試要看的是什麼」段落)。

另一方面,你也會遇見一些好像很難共事的人,他們又粗魯又喜歡大呼小叫,愛發號施令,令人高度不爽。他們乍看之下像是渾球,但後來從他們的動機和行為卻會顯示他們不是混球。

了解你面對的是哪種人非常重要,這樣你就能理解怎樣和他們共事最好,或者如果必要的話,怎樣才能避開他們。

以下是你可能會需要處理的幾種渾球:

1. 政治型渾球:這種人精通職場政治的藝術,但什麼實質的成果都做不出來,只會搶別人的功勞。這類渾球通常極度怕冒險,只會苟且求生,踩著別人往上爬。他們自己不會有任何產出,不會有真正的貢獻,也不會做困難的決定,但只要其他人的專案出現一點點小問題,他們就很開心地跳進來大喊:「早

就跟你說吧!」然後試著攪和進來「解決問題」。他們通常不會在大型會議發言,因為他們從來不會想要老闆認為他們錯了,他們不能冒著看起來像個白癡的風險。相較之下,他們會在背地裡搞事,去攻擊你和任何不跟他們「一國」的人。這類渾球的身邊通常會有一群未來渾球—他們以為只要當混球就可以在職場上成功。而且這一群渾球聯盟永遠可以找到一個他們討厭、會群起攻之、要除掉的對象。

2. 控制型渾球:指的是系統性扼殺團隊樂趣和創意的微觀管理者。你無法和這類渾球講理,他們討厭一切不是出自於他的好想法。如果團隊中有人比他們還有天分,他們就會覺得被威脅。他們從來不會因為工作成果獎勵、稱讚團隊成員,而且還常常會搶功勞。這些混球會在大型會議上面控制局面,不讓你插話,如果有任何人批評他們的主意或支持其他的方案,他們就整個複雜防衛機制全部打開,怒火中燒。但這些渾球真的在專業上很厲害,他們將技能打磨至完美,然後用專業砍殺周遭所有人。

3. 渾球型渾球:不管是工作還是其他一切,他們都表現得超級爛。這種就是你在派對上會想要避開的卑鄙、忌妒、沒安全感渾球,結果就這麼剛好在辦公室坐你隔壁。他們沒辦法完成任務,超級雷包,會說謊,會傳八卦,會操控別人,所以他們會無所不用其極別讓自己被上級注意到。這些渾球唯一的優

點便是他們通常很快就會滾蛋,他們就只能裝這麼久,然後大家就會開始發覺他們無法帶來任何價值,而且大家都不喜歡和他們共事。

此外,上述三類渾球還會有不同的行為模式:

● 侵略型:他們會崩潰、會鬼叫、會用各種鬼話誣陷你、在會議上嘲諷你,並在你的主管面前誣衊你。這類渾球很好辨認。

● 被動式攻擊型:他們會微笑、會點頭、會贊同你,表現得好像很友善,接著他們在你背後捅刀、散布惡毒的八卦、想盡辦法要搞你。這是迄今所知最危險的一類渾球—你從來不會察覺他們是衝著你來的,直到你發現自己背上插了一把刀。

另一方面,還有一種人,很容易和控制型渾球搞混。對於這一個特殊種類的渾球,我們的下意識反應是把他們當成另一個自我中心的渾蛋,然後驅之別院,可是他們卻擁有截然不同的動機:永遠是為了要讓工作成果變得更好,而不是自私自利或傷害他人。最重要的是,你可以信任他們,他們不一定總會做出你喜歡的決定,但他們專注的是更大的目標。如果是對產品和顧客最好的話,他們也能講道理。光是這樣,就讓他們在本質上和真正的渾球不同。只不過想與他們共事也不容易就是了。

4. 使命驅策型「類渾球」:指的是超有熱情,還有點瘋狂的人。他們有話直說,完全無視辦公室的政治正確,並直接碾碎「這裡是這樣做事的」的潛規則。他們和真正的渾球相似之處在於,他們不好相處,不好共事;但和真正的渾球不同的是,他們確實在乎,他們會在意,他們會傾聽,他們工作超努力,並逼團隊變得更好(常常是在團隊不肯的情況下)。當他們知道自己是正確時,就一步也不退讓;但如果其他人真的很棒,他們也願意改變心意,並稱讚他人的貢獻。要如何分辨你是不是在和一位使命驅策型「類渾球」共事?有個好方法,便是去傾聽別人傳述關於他們的神話。總是會有幾個關於他們的超讚故事,講的是他們的瘋狂事蹟;而那些曾和他們密切共事的人,總是會告訴大家他們其實並沒有那麼可怕。真的啦。最明顯的是,團隊最終會信任他們,尊重他們在做的事,並深情回憶和他們共事的經驗,因為他們逼團隊完成了這輩子最棒的工作。

很多人都覺得我是個渾球。

通常是因為我講話會越講越大聲。我會好聲好氣先問幾次,然後,如果我們還是沒有任何進展,我就不再好聲好氣,我會給自己和身邊的人壓力。我不會放鬆,我期待有最棒的成果(對我自己和對所有人都是);我深切在意我們的使命、我們的團隊、我們的顧客。我就是必須要在意。

所以我會逼下去。如果某件事好像出錯了,如果我覺得我們有機會做得更好,顧客可以得到更多,那麼我就不會放鬆。我不會讓事情得過且過(可參見6.1 成為執行長),我會逼那些專家,那些早就知道該怎麼做、一直以來又是怎麼做的人,找一個新方式去做。而這可能很難以承受,很難和我共事,我是說真的。

但逼出卓越不會讓你變成渾球,不接受平庸不會讓你變成渾球,挑戰假設也不會讓你變成渾球。在覺得某個人「是個渾球」之前,你要先理解他們的動機。

「為了顧客的權益堅持己見、充滿熱情」,和「霸凌他人只為滿足你的自尊心」這兩者之中,存在天壤之別。

但對團隊成原來說,差異並不總是那麼明顯。你身在一團颶風之中,「啊,這只是團熱情的颶風而已,我只要讓風吹襲一下,然後提供一些有用的數據就行了」。你覺得有可能會這樣覺得嗎?

某些颶風是可以講理的,某些則不行。

所以以下就是怎麼處理像我這樣的人,怎麼說服一團颶風的秘訣:問原因。

熱情的人,特別是熱情的領導人有一個責任,就是說清楚他們的決定,並確保你可以從他們的觀點看事情。如果他們可以告訴你為什麼他們對某件事這麼有熱情,那你就能拼湊出他們的思考過程,然後可以選擇加入,或者可以點出潛在的問題。

所以發問吧,不要害怕逼他們。如果你為你相信的事挺身而出,那他們反而會更尊敬你。使命驅策型「類渾球」永遠想要表現得更好,達成最重要的使命,他們想要確保公司是在朝正確的方向前進。

所以如果是為了顧客的最佳利益,他們最終會聽進你的話,並改變心意。

在蘋果的時候,每當史帝夫.賈伯斯徹底發瘋的時候,我總會對我的團隊這樣說:「對,這個主意是瘋了沒錯,但理智最後會獲勝的!就算賈伯斯今天錯了,要相信他遲早會找到正確的答案。我們只是需要找個更好的方法,然後提出我們的理由。」

要準備好面對一點小風小雨,但不用擔心會被吹走:使命驅策型「類渾球」可能會把你的工作成果批評個體無完膚,但他們不會對你人身攻擊,他們不會因為你不同意他們就罵你或炒了你。

這便是使命驅策型「類渾球」和控制型渾球之間的差異。

控制型渾球不會聽你講話,他們永遠不會承認自己搞砸了;政治型渾球也不會,他們會忽略明顯的問題,反駁合理的回應,原因可能是這在政治上沒有用,不然就是他們的自尊心無法承受。他們不會保護產品、顧客、團隊,他們只會保護自己。

而我要鄭重聲明,史帝夫.賈伯斯並不是這樣的渾球。他有時候當然會太超過,但這不是常態,因他也是人,我不會為他粉飾或找藉口。賈伯斯是個使命驅策型「類渾球」,一團熱情的颶風。

對產品最好的事最終總是會勝出,因為產品才是最重要的事,賈伯斯總是專注在工作成果上,永遠都是。是那些專注在人、專注在控制人上的渾球,才讓工作變成地獄。真正的渾球總是針對個人,他們的動機是他們的自尊心,而非工作本身,只要他們能贏,他們他媽才不在乎產品發生什麼事或是顧客會面對什麼勒。這些渾球就是那些讓你越來越難創造出你引以為傲事物的人。

比如某個直接對我朋友說「不准跟執行長講話!」的主管。

在產品開發時,執行長常會打電話問我朋友問題、想法,或只是腦力激盪。因為執行長沒辦法從她主管那邊迅速得到資訊,所以他會直接來找她。

她的主管氣炸了,我朋友怎麼能公然忽略啄食順序呢?在這裡不是這樣做事的!

所以主管說:「永遠不要跟執行長講話、永遠不要打給他、永遠不要寄電郵給他,一定要透過我。」

但並不是她打給他,是執行長自己打給她的。而且她也不蠢,如果執行長想要談,她就要回答。於是她跟主管提議:她與執行長談完後,會向主管回報他們討論的所有事。但這樣主管還不滿意。主管不但沒有努力工作,以便提供答案給執行長,主管竟然直接要她封口。

她翻翻白眼,完全無視主管的命令,但她還是必須應付這傢伙,這樣專案才能發佈,所以她做了你面對控制型渾球時唯一能做的事:

1. 用善意殺死他們

2. 無視他們。

3. 繞過他們。

4. 離職。

文章來源:東尼‧傅戴爾著《創建之道:矽谷最強硬體咖發布的32個經典經驗,專為新鮮人、管理者打造從成長、入職、做出產品、換跑道、成為CEO的最優路徑》,遠流出版提供

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