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和泰車社區保修站 營收貢獻逾20億

  • 工商時報 陳?蔚
和泰車將持續擴增TOYOTA保修據點,圖為北屯保修站。圖/業者提供
和泰車將持續擴增TOYOTA保修據點,圖為北屯保修站。圖/業者提供

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車廠積極強化布局保修網絡,車業龍頭和泰車自2019年首度開設TOYOTA社區型保修站後,小兵立大功,除百站目標提前達陣,和泰車表示,保修站導入以來成功拉升定保車主增加2成,吸引超過37萬車次入站,營收貢獻逾20億元,成功模式更吸引日本豐田汽車原廠,及豐田亞太區各國代理商來台取經。

目前TOYOTA保修站已擴展至103站,和泰車指出,若連同傳統服務大廠,全台總服務據點達225間,已遍布154個行政區,覆蓋率可達42%,藉由保修站小而美的經營模式,4月更插旗澎湖,為業界首間汽車原廠服務廠進駐離島。

TOYOTA品牌車全台保有量估計至少220萬輛,且逐年增加。和泰車說明,隨大筆土地取得不易,加以觀察到車主對便利性訴求提升,因此於2019年開出第一間社區型保修站,希望以此在人口密集區域設立小型保修廠,提供方便快捷的汽車保修服務,這也翻轉業界過去以全功能、大型服務廠的經營型態,成功打造全新商業模式。

和泰車指出,隨著據點擴建,亦同步提升TOYOTA保修團隊戰力,全台服務團隊已超過5,200名,五年來定保車主亦增加13萬輛,隨著保修站地點便利,有如坊間保修廠與車主互動回饋更即時,整體滿意度可高達97%。

和泰車進一步說明,透過保修站亦可有效紓解傳統大型服務廠待保車輛,再加上一間營運成熟的保修站年營收約可達1,440萬元,對於顧客及經銷商來說,社區保修站的設立可說達到雙贏效果。

和泰車表示,社區型保修站與服務廠為兩種不同型態據點,保修站專注提供快速保養與簡易維修服務,服務廠則提供全方位售後維修服務,兩者皆使用豐田原廠汽車零件,服務團隊亦通過原廠專業訓練及認證,可彼此支援,形成全球獨創的完整售後服務生態鏈,未來也將持續同步擴增,續強化服務網絡。

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