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去年全國消費申訴案暴增8千件 爭議最多前五名出爐

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去年國內民間消費成長率概估8.41%,創下近30年最大增幅,且全年民間消費規模突破新台幣11兆元大關,改寫歷史新高。行政院消保處17日表示,隨著消費規模的成長,去(112)年度全國受理申訴及調解案件計78,682件,較111年度70,626件,受理件數增加8,056件,其中線上遊戲消費爭議已連續3年排名第一。

根據消保處統計,112年度第一次申訴案件共計62,848件,占全國申訴及調解案件近8成。而排名前5名的申訴類型分別為「線上遊戲」、「運輸」、「食品」、「服飾、皮件及鞋類」及「補習班」,共計20,111件,約占第一次申訴案件32%,其中「線上遊戲」已連續3年排名第一;「食品」因有業者違法販售過期食品及食品衛生等事由,由去年第4名升至為今年第3名;「補習班」則因有業者無預警倒閉,使此類爭議自107年後首次進入第5名。

消保處提醒以下事項:

一、參與線上遊戲,應瞭解業者頒布遊戲管理規則及活動中獎機率,避免違規使用外掛程式,並優先選擇國內註冊公司發行或代理之線上遊戲,以確保自身權益。

二、訂購機票時,除確認機票中英文姓名是否與護照一致外,應瞭解各家航空公司對於退、改票、行李託運等相關規定,另外如有貴重物品,建議置於手提行李就近保管,以維護自身權益。

三、使用外送平台送餐服務,應多瞭解各家業者點餐流程、扣款方式及送餐通聯流程,網頁點選餐點項目後,留存扣款相關畫面,發生消費糾紛時,立即留存雙方聯繫資料,以保全證據。收餐後應從速檢查,如有不符應儘速通知平台,以維護自身權益。

四、購買食品時,應儘量選購包裝完整之食品,外包裝並應有明顯標示有效日期等其他經中央主管機關公告事項;另應保留購買憑證,如發現食品有異味或異物,一併留存剩餘食品,供檢驗或證明之用。

五、一頁式廣告多出現於社群或入口網站,強調貨到付款、價格低於市價、標榜7天鑑賞期、限時限量促銷、無公司聯絡電話及地址。消費者如已取貨付款,應儘速拆封查明,如商品不符或有瑕疵而欲退貨,卻聯繫不上賣家或託運人,可及時運用貨運及超商業者提供之退貨退款或協助措施,避免權益受損。

六、網路購物時,宜先瞭解賣家及平台信譽、檢視相關退換貨資訊,並善用第三方支付或網購平台之價金保管機制,維護自身權益避免消費糾紛。

七、報名補習班時,應選擇經合法立案之補習班,如補習班預收超過1個月的學費,補習業者依規定應提供履約保證機制,以維護消費權益。

消保處說,如仍發生消費糾紛,可至行政院消費者保護會網站進行線上申訴,或至各地方政府消費者服務中心申訴,維護自身之消費權益。

最後,消保處也請各主管機關針對申訴案件增加態樣分析爭議原因,加強相關管理機制與查核作為,針對相關定型化契約應記載及不得記載事項進行滾動式檢討,並適時發布相關消費資訊,使消費者知悉,維護消費權益。

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