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高年級俱樂部 一站式體貼長輩

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台灣明年邁入超高齡社會,壽險業有必要提供高齡長者更友善的服務,台灣人壽首創「高年級俱樂部」網站,一站式整合保險服務和高齡商品需求,不僅有國台語影音介紹,讓長輩聽懂保險商品、專有名詞,還有失智檢測問卷、「麻將消消樂」遊戲,快速為高年級生預防、揪出失智風險。網站圖文並茂、字體放大,還有長輩最愛的AI「問候圖產生器」、接地氣的生活理財小撇步,讓銀髮族一「網」打盡,擴大高年級數位社交圈。

「高年級俱樂部」全方位保障高齡族群「知」的權利,台灣人壽也重視「空中關懷」,成立「高齡保戶專人服務團隊」,當高齡保戶辦理保單借款及保單終止契約並給付款項後,即由專人電話聯繫關懷,提醒防詐資訊,避免老本被詐,2023年全年共關懷近3萬高齡保戶。

因應金管會年滿65歲購買保單,保險公司依法需進行錄音規定,台灣人壽開發「高齡錄音AI智能質檢」,業務員與客戶對答內容可即時進行線上驗證、糾錯,幫助每位高齡客戶順利完成錄音,降低23%高齡案件需重新錄音及重覆打擾的機率,上線近一年服務逾2,000件高齡案件,展現有溫度的數位力。

從官網維持無障礙標章AAA等級、全站字體縮放功能的小細節,到客製化專屬服務團隊及高齡網站,台灣人壽完善金融友善服務,「銀」得客戶的心。

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