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特斯拉心態:鼓勵員工勇於克服艱鉅挑戰

《向矽谷學敏捷創新》書摘精選

特斯拉的創辦人兼執行長馬斯克不斷提醒員工:「電動車是減輕氣候變遷對人類造成最嚴重衝擊的關鍵。」。圖/美聯社
特斯拉的創辦人兼執行長馬斯克不斷提醒員工:「電動車是減輕氣候變遷對人類造成最嚴重衝擊的關鍵。」。圖/美聯社

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特斯拉是電動車巨擘,即使成立了二十年、市值龐大,但也從未陷入第二天模式。它是一個特例,但是個非常富有教育性的個案。

特斯拉的創業思維始於存在的目的,亦即加速世界擁抱清潔能源。隨著大家愈來愈擔憂氣候變遷的衝擊,這個存在目的讓原本就艱鉅的挑戰——進軍汽車業——變得更急迫。共同創辦人兼執行長馬斯克不斷提醒員工:「電動車是減輕氣候變遷對人類造成最嚴重衝擊的關鍵。」進軍電動車的過程中,他讓自己踏上英雄之旅,同時鼓勵其他人內化他的使命。

由於專注於存在的目的,所以儘管特斯拉成績斐然,卻依舊能保持簡單,壓抑讓組織複雜化的衝動。它只增加了電池和太陽能部門,這兩個部門完全符合特斯拉的目標。不像許多規模遠不及它的組織,特斯拉至今仍然沒有繁瑣的結構和流程,例如公共關係。

對於一些員工來說,馬斯克的喊話夠份量,但對於其他人呢?尤其特斯拉的業績似乎遙遙領先其他競爭對手,還須戰戰兢兢嗎?他和其他領導人如何向人數急增的員工推廣創業思維呢?他們的做法是要求同事完成不可能的任務——但是這要求讓員工覺得自己被賦予重任,而不是覺得無助不知所措。有人付出「一一○%的努力」,這讓其他人害怕跟不上他們的速度。大家勇於承擔高標準,而不是感到不堪重負。

大多數特斯拉員工並不與馬斯克在同一間辦公室上班,但公司有促進創新的規定,所以不須要求數千名員工都要完全改變心態。特斯拉發揮上一章描述的企業文化力,成功地讓創業思維傳播到整個組織。

其中一個原則是回歸到「第一原理思維」(first principles)解決問題,而不是依循傳統智慧或最佳做法。這是特斯拉解決難解問題的唯一方式,也成了特斯拉的特點之一。另一個原則是直接去找能提供必要訊息的消息來源,無須顧慮這消息來源的地位是高是低。眾所周知,馬斯克若需要什麼必要訊息,他習慣直接去找能提供該訊息的員工,而不是透過他們的主管。再者,當他聽取團隊的簡報時,他會積極參與討論,挑戰他們的觀點,並像團隊中的一份子,共同找出解決方案。

透過這些共同行為準則,馬斯克示範了「我來扛」的工作態度、尋求真理的敏捷思維、以及全力以赴迅速付諸行動的精神。管理階層和員工仿效他這種行為,形成了強大的企業文化,也避免陷入「第二天」的困境。

另一個引人注目的行為準則是拒絕被限制。眾所周知,如果員工對解決方案提出「不具建設性地反駁」,馬斯克會解雇他們。特斯拉一路走來,實現了許多以前被認為不可能實現的目標,而挑戰極限正是公司的策略之一。馬斯克瘋狂的要求逼迫員工放棄不可能完成任務的思維模式,發揮堅韌不拔與不斷嘗試的精神,直到突破一開始的困難。

這就是創業心態的核心。鼓勵員工勇於踏上英雄之旅、克服艱鉅的挑戰、發掘並發揮自己未曾察覺的能量。創業心態並不適合每一個人,但許多優秀人才覺得這是令人振奮的體驗。他們齊心努力,可以讓成熟公司擺脫故步自封或安逸的狀態。

文章來源:貝南.塔布里奇著《向矽谷學敏捷創新:史丹佛轉型專家親授微軟、亞馬遜等矽谷巨頭8大致勝心態,打造創新、活力十足的卓越組織》,商業周刊提供

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