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中國信託勇奪「金融服務評鑑大賞」十項大獎

永續作為、創新能力、阻詐績效獲青睞

  • 工商時報 蔡淑芬
中信金控勇奪「2024旺旺中時金融服務評鑑大賞」十項大獎,獲獎數為本屆之冠。圖/中信金控提供
中信金控勇奪「2024旺旺中時金融服務評鑑大賞」十項大獎,獲獎數為本屆之冠。圖/中信金控提供

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「2024旺旺中時金融服務評鑑大賞」昨(20)日揭曉得獎名單,中國信託金融控股公司(簡稱「中信金控」)以持續提供創新、安全、有溫度的金融服務,拿下十項大獎,獲獎數為本屆之冠。中國信託金控旗下子公司中國信託商業銀行(簡稱「中信銀行」)、台灣人壽保險公司(簡稱「台灣人壽」)分別囊括永續、創新、服務及資安銀行業與保險業類別獎項,中國信託綜合證券(簡稱「中信證券」)則以數位科技為核心,完善智慧財產權管理,落實數位永續發展、實現普惠金融,獲評審肯定。(詳如表)

由《中國時報》舉辦「2024旺旺中時金融服務評鑑大賞」邁入第二屆,有鑑於各界日漸重視永續議題,主辦單位特別新增永續類別「金質績效獎」,依據客戶關懷、打造優良服務作為評鑑標準。中國信託銀行積極接軌國際氣候倡議與揭露,透過低碳轉型與永續變革之行動方案,具體落實永續經營,同時深耕慈善、反毒、體育、教育、藝文等五大公益主軸,創造正面影響力;中國信託證券則積極推動、精進與完善智慧財產權管理,推展數位永續績效卓著,同時奪下「金質績效獎」。台灣人壽連續12年舉辦祖孫三代健走,以家庭團聚日提倡全齡健走,建立民眾預存健康資產意識,獲頒永續類別「企業社會責任獎」。

創新類別方面,「創新平台獎」強調透過數位化、行動整合等技術應用,以及創新專案管理策略擬定,為客戶打造快速、便捷之服務作為評分標準。中信銀行、台灣人壽分別以財富管理客群OMO(Online Merge Offline)旅程經營、結合人工智慧(Artificial Intelligence, AI)全程零接觸的線上金融服務奪得「創新平台獎」。中信證券則以全投資旅程證券交易軟體「中信亮點APP 2.0」獲頒「卓越精進獎」,展現中國信託發展創新思維及提升金融業服務品質與水準的成效。

此外,中信銀行積極配合政府打擊詐騙不法情事,扮演阻詐先鋒,打造出「迎賓識詐」、「關懷堵詐」、「櫃檯阻詐」、「聯防懲詐」四道防線的「神盾聯防機制」,去(2023)年臨櫃攔阻金額較前(2022)年成長10%;去年新增警示帳戶數亦較前年減少近25%,今(2024)年第一季較去年同期減少近7%,主辦單位表示,中信銀行重視客戶關懷並致力打詐、資安議題防詐成效顯著,因而拿下服務類別「服務品質獎」。台灣人壽持續優化高齡友善服務,首創「高齡錄音AI智能質檢」,將高齡者投保過程錄音或錄影,亦可即時轉換文字進行驗證、糾錯,協助高齡者順利投保,贏得服務類別「樂齡友善獎」。

另一方面,隨著數位金融服務不斷創新與發展,保護客戶個人資料成為各界關注焦點,中信銀行長期投入資源,優化個人資料安全機制,確保交易安全,獲頒資安類別「個資防護獎」;台灣人壽從資安治理、資安防禦、監控與回應、情報與聯防及個資保護等五大面向發展,全方位建構資安與個資防護,亦拿下資安類別「金質績效獎」殊榮。中信金控以「臺灣第一、亞洲領先」的領導品牌為願景,持續改善核心業務,未來亦將發揮自身影響力,期望成為客戶心中最值得信賴的金融機構。

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