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遠東SOGO 獲服務業大評鑑肯定

透過溫暖而熱誠的服務,讓消費者都享受到「零壓力」的購物過程

工商時報3日舉辦「2024臺灣服務業大評鑑頒獎典禮」,金融監督管理委員會副主委陳彥良(左)受邀出席頒任頒獎嘉賓,遠東SOGO百貨董事長黃晴雯(右)代表企業受獎。圖/顏謙隆
工商時報3日舉辦「2024臺灣服務業大評鑑頒獎典禮」,金融監督管理委員會副主委陳彥良(左)受邀出席頒任頒獎嘉賓,遠東SOGO百貨董事長黃晴雯(右)代表企業受獎。圖/顏謙隆

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遠東SOGO百貨獲頒「2024臺灣服務業大評鑑」百貨購物商場類金牌獎,SOGO董事長黃晴雯3日代表領獎時強調,遠東SOGO以強大的商品力,透過溫暖而熱誠的服務,而且落實到每個專櫃裡,讓消費者在「遠東SOGO」都享受到「零壓力」的購物過程,今年再獲獎是所有同仁驕傲。

由工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」,整體評鑑是委託專業神秘客團隊,總計查核30個業種、360家企業、435個店點、動員46位專業神秘客進行調查,SOGO百貨因其服務的「細膩度」脫穎而出。

黃晴雯說,從評審團給予遠東SOGO的評語中可以看到,SOGO的服務人員除了擁有整齊的專業形象,服務時都能保持親切微笑,且可清楚解答顧客的問題並積極提供各種協助。

且遠東SOGO的顧客滿意度調查,連續五年皆超過9成的滿意度,顧客讚揚度更提升8%、顧客客訴案件減少八個百分點都是所有同仁努力的結果。

黃晴雯強調,隨著AI科技不斷的發展,遠東SOGO也將持續透過相關智能服務,更細膩精緻、分眾的方式達到精準行銷來服務顧客,在SOGO的會員中,SOGO APP會員超過200萬,加上HAPPY GO會員亦達700萬,透過大數據分析等消費軌跡,觀察預測到未來消費趨勢,皆有助於導客、吸客、聚客,且透過八大會員Club分眾服務與管理,其中最具話題就是Beauty Club、Wedding Club與ThankQ Club,透過舉辦各項活動,成功帶動推展口碑行銷、OMO等綜效。

她強調,從獲獎後一切歸零,將重新啟動下一階段服務精進與永續營運,且隨著今年起大巨蛋Garden City陸續分四區開幕,讓外界看到更多更好的服務,以及更多ESG精神的落實。

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