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科技創新服務獎 南山人壽 保戶擁最佳體驗

●「2024臺灣服務業大評鑑」頒獎,金融監督管理委員會副主委陳彥良(左)擔任頒獎嘉賓,南山人壽總經理范文偉代表受獎。圖/顏謙隆
●「2024臺灣服務業大評鑑」頒獎,金融監督管理委員會副主委陳彥良(左)擔任頒獎嘉賓,南山人壽總經理范文偉代表受獎。圖/顏謙隆

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南山人壽近年積極啟動服務賦能、數位賦能兩大轉型發展核心,透過各項金融科技創新應用持續優化客戶體驗、提升服務效率,善用科技工具讓保戶可自主掌握保險事務,創造符合公平待客及金融友善的服務體驗,奪下「2024臺灣服務業大評鑑」的科技創新服務獎。

總經理范文偉致詞表示,南山人壽於去年60周年,特別改變了企業識別系統,保有原本的藍色,代表專業,立志成為最專業的保險公司,新加入了綠色、黃色,代表活力與溫暖,之後調整全台服務中心、服務櫃檯,不是把服務櫃台裝潢好而已,也加入友善高齡、身心障礙、新住民的友善服務,且特別加入行動服務櫃檯,當長者或身心障礙者臨櫃時,行動服務櫃台可就近以數位方式處理問題、縮短等待時間。

他也說,南山訓練教育部的服務人員,不是只有硬體,還有軟體、心靈,讓服務人員親身體驗視障、聽障、老年人或身心障礙者真實的處境。

南山人壽為提供給保戶及民眾更優質的服務感受,去年起陸續改裝全台各個客服中心,已在台北、台中及台南完成客戶服務櫃檯的換新,預計下半年陸續完成高雄、中壢客服據點的改裝。

另,南山人壽台北客服中心設置移動式服務車,打造行動服務櫃檯,當保戶臨櫃時,可不受櫃位限制,整合實體文件表單及電腦遠端自動化連線,機動就近在客戶等候區域完成辦理事項。

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