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證券業金牌獎 富邦證二度摘金 領跑業界

持續重視客戶需求與體驗,提供有溫度的金融服務

●工商時報「2024臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮3日舉行,證券業金牌獎由富邦證券拿下,為新增證券類別來首家二度獲得金牌的券商,由副總統蕭美琴(左)頒獎,富邦證券總經理郭永宜(右)代表領獎。圖/顏謙隆
●工商時報「2024臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮3日舉行,證券業金牌獎由富邦證券拿下,為新增證券類別來首家二度獲得金牌的券商,由副總統蕭美琴(左)頒獎,富邦證券總經理郭永宜(右)代表領獎。圖/顏謙隆

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「2024臺灣服務業大評鑑」結果出爐,證券業金牌獎由富邦證券拿下,為新增證券類別以來首家二度獲得金牌的券商,富邦證券總經理郭永宜指出,此次得獎,對於富邦證而言「是肯定也是鞭策」,期望發揮正向力量、創造價值,持續提升台灣服務業水準。

由工商時報主辦的「2024臺灣服務業大評鑑」,是委託專業評鑑機構,以祕密客方式實地訪查服務據點。根據評比結果顯示,富邦證券在營業員的業務處理效率、面對客戶投訴時所展現的同理心、提供無障礙、銀髮樂齡等專業設備與完善的行動金融工具等項目,皆獲得高度讚揚。

此外,富邦證券對於客戶的回饋意見甚為重視,於2023年獲頒BSI(英國標準協會)ISO 10002客訴品質管理系統認證,確保公司客訴案件都能獲得妥善處理。

富邦證券秉持重視客戶需求與體驗的理念,持續優化各項服務,提供客戶有溫度的金融服務,近年更積極發展數位創新服務,提供投資人專屬的個人化服務,深受客戶好評。

郭永宜表示,客戶為服務業的命脈,富邦證券以團隊與機制在服務客戶。從「客戶需求」出發,整合金控及投顧研究資源,連結客戶分群與輔銷整合模式,同時透過數位及實體(Online with Offline)串流優勢,快速回應不同客戶的需求,積極落實金融服務理念。

郭永宜進一步指出,富邦證券去年與日盛證券合併,為了符合兩家客戶的使用習慣,保留兩家的交易系統,但後台帳務系統只能整合為一套,因此出現一些原日盛客戶不習慣的問題。當時系統有近百項的項目需要優化,富邦在兩、三個月內就完成了近7成的項目,這就是對客戶意見的重視。

富邦證券也持續推動友善金融服務,除了在2022年成為首家導入手語翻譯服務的券商,提供預約手語老師現場服務、視訊真人翻譯雙軌服務機制,更於今年與財團法人愛盲基金會合作,設計、製作具有點字輔助的簽名板,全台各據點均已開始使用,方便視障客戶辦理各項業務。

此外,在創新數位金融服務部分,富邦證從顧客需求出發,確保使用者體驗更加流暢,增加更多便捷功能,例如智能選股(多面向選股功能)、智能客服(問答精準提高服務量能)、即時市場分析等。

同時,富邦證也推出每日盤勢解析 Podcast-富投攻略,幫助忙碌的投資人以瑣碎簡短的時間,快速了解當日大盤投資趨勢、重要事件及熱門類股,強化投資決策。透過系統自動發送台美股交易、定期定額等各項商品EDM,並搭配生動活潑的影音教學強化宣導。

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