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北富銀 獲友善服務至高榮譽

●「2024臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮3日舉行,金管會副主委陳彥良(左)受邀出席頒獎,北富銀財富管理總處執行副總經理吳薏菱(右)代表領獎。圖/顏謙隆
●「2024臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮3日舉行,金管會副主委陳彥良(左)受邀出席頒獎,北富銀財富管理總處執行副總經理吳薏菱(右)代表領獎。圖/顏謙隆

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台北富邦銀行金融友善服務再獲大獎肯定。北富銀以細膩、獨到的客製化友善服務,從橫跨30個業種、超過300家企業中脫穎而出,勇奪「2024年臺灣服務業大評鑑」中「特別獎─友善服務獎」至高榮譽,彰顯北富銀重視客戶體驗、積極落實公平待客,並精進友善服務設計,致力讓每一位客戶都享有平等及有溫度的金融服務體驗。

代表受獎的台北富邦銀行財富管理總處執行副總經理吳薏菱表示,「愛與同理心」支持著北富銀持續深化金融友善服務,北富銀在追求極致服務品質的過程,有感於高齡及身心障礙者在金融服務需求上仍面臨諸多不便,故從分行軟硬體雙管齊下,設計高齡及身心障礙者的專屬輔助工具及友善服務,導入多元專業訓練,提升軟實力。此外,北富銀也將友善理念延伸至身心障礙家庭,為特教生規劃專屬金融職能培訓,開啟身心障礙學子就業轉銜新模式,創下國內首例。

北富銀全台179家分行,居國內民營銀行之冠,首要課題便是將分行環境與服務打造得更友善親和。每家分行皆設樂齡專櫃,優先讓長者從容就座接受服務,並提供輪椅、老花眼鏡等輔助工具。另特別設計「溝通無礙業務圖卡」,以淺顯說明與圖示協助長者理解金融商品、業務種類及申辦流程,減輕其溝通壓力,同時確保長者對相關資訊有正確理解,保障其金融權益。

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