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AI 時代,企業應用的低垂果實集中在「個人生產力提升」

《AI 的它時代,臺灣企業的大機遇》書摘精選

「客戶服務和後勤支援作業」是導入AI 應用最普遍的領域,可以直接提高服務效率和品質,提供個性化服務。圖/freepik
「客戶服務和後勤支援作業」是導入AI 應用最普遍的領域,可以直接提高服務效率和品質,提供個性化服務。圖/freepik

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編按: 從1946 年誕生第一部電腦至今,不到80 年資訊科技(TI)已徹底改變人類的生活。《AI 的它時代,臺灣企業的大機遇》一書由輔導逾 150 家 AI 科技新創的創投企業家林之晨、開發出全球第一套 AI 對戰俄羅斯方塊遊戲的最具價值資訊長蔡祈岩共同撰寫,兩位推動 AI 發展的先驅者,分析出IT 發展的歷史軌跡大約是20年一個週期,並推估2020至2040年間將進入第五週期——以AI人工智慧為主旋律的「它時代」。

企業在進行盤點前,可參考史丹佛提供的〈2024AI 指標報告〉(2024 AI Index Report),從產業和職能矩陣中尋找靈感和洞見。

在不同產業中,某些職能或營運活動的AI 應用程度顯著較高。例如科技、媒體和電信業的「產品/服務發展」(44%)、「服務營運」(36%)和「行銷業務」(36%),或是金融服務業的「服務營運」(31%)、消費性產品及零售業的「行銷業務」(31%)。

從職能或創價流程的角度來看,可以發現一些有趣的趨勢:在AI 時代,似乎最容易取得的低垂果實,主要集中在個人生產力提升,特別是在「產品與服務開發及行銷業務」領域。

這也表示在這些領域的工作流程上,較容易透過AI 工具實現自動化和效率優化,從而提升整體績效。

另一方面,在企業營運流程層面上,「客戶服務和後勤支援作業」則成為導入AI 應用最普遍且認同度最高的領域。這可能是因為在這些領域中,AI 技術可以直接提高服務效率和品質,減少人為錯誤,提供個性化服務。這不僅增強了企業的競爭力,也改善了客戶滿意度,從而在高競爭的市場中保持領先地位。

AI 的影響力將持續成長

對於還在創新期發展的事物,要想催生出高度的產業動能,使用者的正向預期與投資者的投入資金是必要條件,也是評估未來趨勢的重要指標。

在〈2024 AI 指標報告〉中,有四分之三的受訪者預期AI 將帶來非常大的影響:他們認為在未來3 年內,生成式AI 將對他們產業競爭態勢造成顛覆性的變革。

另外,在企業已導入AI 工具的受訪者中,也有40% 表示他們的公司預計在AI 整體應用上增加投資;其中,更有28% 的人表示生成式AI 的應用已排在董事會議程上。這也就是說,已導入AI 的公司有超過三分之二將持續增加對AI的投資。

從使用者信心度和企業預計擴大投資的現象來看,已導入AI 並有所斬獲的企業,正在有計劃的持續強化由AI 創造價值的基礎和能力。這是不是有點像是「富者愈富」的循環呢?我想,任何一家企業都不想自絕於得利的契機之外。那麼,我們可以怎麼加入這個正向循環?

五維度的空間矩陣

根據台灣大哥大近年的實踐經驗,以及對企業客戶的理解,若想盡快抓住這波重大機遇,可以考慮將「企業應用AI 的5 個維度」當作策略框架。一方面用來補漏,另一方面也能作為組織變革時的共同語言(common language),提升溝通的層次感。

這個策略框架具備周延、互斥的特性,能夠完整覆蓋企業在應用AI 時要思考的範疇,同時這些維度彼此並不隸屬,而且兩兩之間或多個維度之間組合,都可能產生有意義的策略空間,非常適合企業戰略布局。

唯一要注意的是,雖然我們使用平面圖來呈現這5 個維度,但各位可以試著把圖8 想成是一個壓扁的五維矩陣,真正合理的圖像化呈現應該是一個「五維的空間矩陣」:

兩個維度之間都是相交的,兩個維度組合起來會形成一個平面、任3 個維度就會組成一個方塊。

舉例來說,從平面圖上看「AI 倫理」與「連結AI 生態圈」沒有相鄰,但實際上在五維空間裡它們是相鄰的。也就是說,企業可以在「AI 倫理」+「連結AI 生態圈」這兩個維度形成的空間內,實現「以AI 倫理中的資安議題,在AI生態圈中塑造企業品牌」這樣的策略。

用這個高維度框架來進行企業戰略布局,可以引導團隊升維思考、降維打擊。

文章來源: 林之晨、蔡祈岩著《AI 的它時代,臺灣企業的大機遇》,天下雜誌提供

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