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樂憶國際旅行社逆勢成長

許峻瑋客製化專屬美好回憶

  • 工商時報 李水蓮
樂憶國際旅行社客製化行程,為每一位旅客收集專屬美好回憶。圖/醒吾科大提供
樂憶國際旅行社客製化行程,為每一位旅客收集專屬美好回憶。圖/醒吾科大提供

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旅遊業近年來風雨飄搖,經歷了三年疫情時期,和國際局勢快速變動,導致遊客數量驟減。樂憶國際旅行社以其客製化行程、和使命必達客戶需求,持續開拓客源站穩腳步、在困境中逆勢成長。樂憶掌舵者許峻瑋總經理,是醒吾科技大學觀光休閒系傑出校友,不只圓了創業夢,也為無數旅客收集人生最美好回憶。

外國旅客熱愛中華文化,樂憶國際旅行社打造布袋戲文化體驗行程。圖/醒吾科大提供
外國旅客熱愛中華文化,樂憶國際旅行社打造布袋戲文化體驗行程。圖/醒吾科大提供

樂憶旅行社創立於2016年,秉持「樂意協助客人、滿足客人、為客人製造快樂回憶」的初心,希望為每一位顧客打造獨一無二的旅行體驗。與一般提供觀光旅遊服務的旅行社不同,樂憶旅行社專注於全客製化服務,根據客戶的需求量身打造每一趟行程。許峻瑋表示,創立這家公司是為了讓每位顧客都能在旅程中收穫美好的回憶,而這正是他創業的初衷。

貼心服務讓每位旅客有賓至如歸感覺,是樂憶國際旅行社服務特色,並獲得台灣觀光金獎。圖/醒吾科大提供
貼心服務讓每位旅客有賓至如歸感覺,是樂憶國際旅行社服務特色,並獲得台灣觀光金獎。圖/醒吾科大提供

樂憶國際旅行社在總經理許峻瑋帶領下,以其高度機動性和對客戶需求的全力以赴,在業界贏得好口碑。曾有一次,一位客人忘記將紅酒帶到台東參加晚宴,樂憶員工迅速反應,成功在晚宴開始前將紅酒送達現場,讓客人十分感動。這樣的服務精神,正是樂憶旅行社能在競爭激烈的市場中脫穎而出的原因之一。

醒吾傑出校友、樂憶國際旅行社總經理許峻瑋,接受醒吾科大吾限熊報社專訪,鼓勵學弟妹不怕挫折、勿忘初衷。圖/醒吾科大提供
醒吾傑出校友、樂憶國際旅行社總經理許峻瑋,接受醒吾科大吾限熊報社專訪,鼓勵學弟妹不怕挫折、勿忘初衷。圖/醒吾科大提供

創業初期,樂憶旅行社面臨了資金不足的挑戰。旅行社的資本額有一定的限制,許峻瑋憑藉著醒吾科大的同學、學生及志同道合的朋友的幫助,最終成功創立了這家公司。此外,許多創業者往往空有理念,卻缺乏良好的商業管理模式,導致公司無法持續發展。許峻瑋認為,將理念轉化為具體的商業模式,是企業長久發展的關鍵。

除了使命必達的服務精神外,樂憶旅行社在安全方面也極為重視。許峻瑋強調,作為一個服務業,旅行社需要承擔多方面的風險,因此公司要求帶團人員除了具備基本的旅遊證照外,還需取得中華民國紅十字會的急救員證書,並每年進行複訓。此外,為了應對年長團員的需求,特別在遊覽車上配備了行動安全輔具和急救包,並特製腳踏箱,減輕團員上下遊覽車的負擔。

樂憶旅行社並積極推動永續旅遊,住宿不提供一次性盥洗用具,並選擇當地導覽員,帶團採買地方特產,刺激地方經濟。此外,公司行程採全客製化,無論是台灣工程團隊參觀日本關西機場的技術交流,考察團與德國氫能車技術團隊進行合作,樂憶旅行社都能根據客戶需求,進行客製化安排與參訪單位的接洽。

對於目前的國內旅遊市場,許峻瑋指出,由於台灣地小人稠,土地取得困難,導致住宿費用偏高。此外,疫情過後,國人對國內旅遊已逐漸失去新鮮感,報復性旅遊潮已過,市場現處於混沌狀態。許峻瑋認為,國旅市場的衰退是產業循環的一部分,供需過剩是不可避免的過程,依目前市場狀況,仍需要時間來消化和調整,才能回復到過往穩定狀況。

面對國旅衰退潮,許峻瑋建議台灣各縣市政府應加大當地觀光景點的行銷力度,讓更多人了解台灣之美。此外,政府應配合旅遊補助政策,鼓勵民眾在平日進行旅遊,增加國內遊客的停留意願。他也強調,應著重吸引境外遊客,包括開拓中國大陸和日本以外的新市場,以提升台灣的國際旅遊競爭力。

許峻瑋回憶當年放棄北聯學校,唯一選讀醒吾觀光科(醒吾科大觀光系前身),因醒吾多元課程設計對他的職業發展有著深遠影響,學校的實作課程讓他能夠在理論與實踐間找到平衡,並幫助他在旅遊業中找到了自己的興趣和發展方向。他鼓勵學弟妹們在面臨挫折時不要輕言放棄,並保持對工作永保熱情和初衷。

如今,樂憶國際旅行社已成立八年,並準備邁向十年的里程碑。為了響應國際環保潮流,公司導入了許多相關認證,除了在今年成為全亞洲第一間同時通過ISO9001品質管理以及ISO20121永續活動管理雙驗證的旅行社,也在前幾個月獲得了台灣觀光金獎及國際金旅獎的肯定。許峻瑋信心十足表示,透過這些認證並檢視企業各類狀況,為公司的長期發展奠定了堅實的基礎。

許峻瑋的成功經歷,證明了堅持與創新在旅遊業的重要性。無論未來旅遊市場如何變化,樂憶旅行社都將繼續秉持使命必達的精神,為顧客打造難忘的旅程,也為醒吾科技大學觀光休閒系在觀光旅運產業打開知名度。

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