繼ChatGPT全球爆紅後,人工智慧應用使服務更加即時和個性化,想客製化聲音、文化風格、24小時不眠不休、不會離職、專業知識自動化、懂多國語言又熱情的員工,已經不是遙不可及的空想。
據研究資料顯示,ChatGPT經證實有能力取得常春藤名校畢業生資格,或通過美國醫師、美國律師執照考試、甚至是MBA商業分析與金融經濟學等考試,若企業也能運用其全天候且全年無休的自動化服務,不僅可快速回答客戶和解決問題,更提高客戶滿意度和忠誠度。目前ChatGPT已通過圖靈測試,可達到如同與真人對話的情境,顯示未來民眾不論接電話或打電話時,對方很有可能就是ChatGPT。
同訊科技近期發布顛覆性通訊技術—ChatGPT-4o Voice串接分機號碼方案,該技術通過將電話轉變為能夠24小時服務的智能助手,ChatGPT能相容任何電話環境,不僅瞬間串接IP總機,傳統總機也能就地升級為AI總機,由原本總機招呼語按0或9轉接人工,皆可變成轉接AI節省人工,或新增招呼語按8轉接AI應答。同訊科技指出,該方案不僅實現即時多語言口譯,還能輕鬆處理訂單和查詢需求,只要問對問題就能獲得滿意答案,大幅提升客戶互動的效率和質量,更開創消費者服務模式的新紀元。
同訊科技表示,該項串接技術在技術層面上堪稱全球首創,其領先業界的創新特點,不僅具備記憶功能,更能記錄同一組來電號碼相關的交談內容提供個性化服務;除扮演總機小姐,單純進行轉接動作外,也能讓機關行號各部門客製化AI擬真員工,從不可能變成可能,若不滿意它的回答,也能要求它轉接專人。
與傳統客服系統相比,ChatGPT-4o具絕對優勢,不僅能進行長篇對話,還可自動蒐集客戶需求和聯繫方式,提升工作效率50%,來電接聽率提高30%。同訊科技表示,目前已有家好心理諮商所、林祐任律師事務所、網達智能科技、聲勢科技等實際引入此應用技術,均反映明顯增強對客戶的服務能力。
在後疫情時代,對於遠距辦公和商業自動化的迫切需求,ChatGPT解決了傳統客服系統在高峰期難以應對大量來電量的痛點。同訊科技的案例顯示,企業老闆李先生通過使用4o,可在夜晚休息時保持客戶服務的連續性,AI助手協助接聽電話並解答問題,保障顧客服務的不間斷。
目前,同訊科技正在尋求各產業的合作夥伴與通路,包括提供醫療、金融投資、旅遊移民、教育、職業、生活方式管理、寵物照顧及AI模仿明星聲音等多種領域付費專線與轉接專人服務。同訊科技指出,中小企業和大型企業都是ChatGPT-4o的理想使用者,前者可借此提升通訊效率、降低人力成本,大型企業則可利用它提供高效的客戶服務解決方案。
同訊科技此一突破性技術,能替代傳統的互動式語音應答(IVR,Interactive Voice Response),以多國語言24小時處理機關行號的內部與外部需求,減少人員工作量,也預示著數位轉型的未來趨勢,走向更高效、更智能的服務新時代。同訊科技ChatGPT語音助手體驗可查詢官網:https://forms.gle/dGEAwEhMV8BB3m67A