新光三越總經理吳昕陽今(11日)出席中秋媒體餐敘,談到今年百貨業的狀況,坦言上半年出國潮、日幣大貶的確帶來影響,業績目標沒有達到預期,但仍維持近2%的成長率,比起整體產業還算不錯,不能說辛苦,但有挑戰,持續朝全年千億元目標努力。 今年新光三越有幾個重要主軸:ESG、食安資安以及節能減碳,永續向來是重要一環,食安資安讓消費者更信賴,而節能減碳是商場最大壓力,今年商場電費就成長了17%,但同時也做到1.5%的節能。 吳昕陽指出,新光三越將於10月底推出員工專屬App,讓App成為員工社群,例如大家可以響應ESG、健走活動等,也能透過App處理繁雜事項;再來商場藝術文化要更普及,舉辦多元展覽,不單只是購物體驗;以及數位轉型邁入第10年,如何持續利用AI數據至行銷面,精準抓住顧客的偏好,都是往後的重點趨勢;實體店鋪部分,明年2025年南山台南廣場則將開幕,以上都是支持新光三越業績的優勢之處。
新光三越數位發展部副總經理黃韻芝分享,「體驗型」商品現在是百貨的吸客要點,例如新的彩妝、香氛,可以創造話題的商品、快閃店成長都很好,必須要強調新品與獨家性,不能停留在規格性的商品販售。例如skm online透過AI演算法,會依據顧客喜好做商品推薦,也發現透過個人推薦,線上銷售提升了3至6倍,以及針對開車的客人,統計關於車主的AI數據,發現開車的顧客消費力比較高,尤其開奢華車的車主中,花費最多的就是餐飲,就可以想辦法把這些高消費力客群,從餐飲導向其他業種,AI數據的功能就是去描繪會員的面相、消費行為,做出精準的商品推薦。
黃韻芝強調,會員是核心,新光三越業績有8成以上都是會員貢獻,其中有8成會員都有用新光三越App,堪稱百貨業最活躍的App,另針對高消費力顧客,今年也推出VIP專屬雜誌-SKM Media,今年4月全新發行,半年出刊一次,採邀請制發送,掌握高消費力族群的喜好做商品、頂級餐飲等推薦。