「一直聊得很起勁」和「看不到結論拖泥帶水的對話」完全是兩碼子事。特別是在職場上,多餘的話說得太多,容易令對方煩躁不安。
▍倍感壓力的說話方式
當對方說:「能不能先說結論?」、「你到底想說什麼?」、「你說的是什麼思?」,聽到這些話就要特別注意,別人可能已經對你不耐煩。
晚輩:「您有在用iPad嗎?」
前輩:「我沒有耶,你有嗎?」
晚輩:「有的,我平常都帶著。」
前輩:「喔,都帶著很重很辛苦吧?」
晚輩:「不過帶著它很有用。昨天在客戶那裡就派上用場了。」
前輩:「啊?你拿它來做筆記嗎?」
晚輩:「不,不是這樣。是讓客戶看看我們公司的網頁。」
前輩:「都有準備資料了,還需要刻意讓對方看我們的網頁嗎?」
晚輩:「是的。因為網頁上面有產品相關的動畫。」
前輩:「喔,動畫……這樣啊……,為了讓對方看才帶iPad去的嗎?」
晚輩:「是的。」
這時前輩不禁心想:「怎麼又來了……這傢伙到底是想說什麼?真煩!」
面對晚輩愛裝腔作勢,說話又沒有結論使人感到焦躁,雖已沒什麼話好聊了,自己卻還得不斷拋出問題來接續話題。每每如此,只要跟這種晚輩講話就會令前輩內心倍感壓力。
▍簡單明瞭的說話流程
實際上,簡潔地按照「結論→理由→具體事例→結論→遠景」流程講話,才不會造成對方的反感。如果晚輩能像以下例句一樣,先講出結論,前輩也比較容易接話。
晚輩:「帶iPad到客戶那裡,合約很快就成交了!」(結論)
前輩:「啊,這樣嗎?為什麼用 iPad 可以很快成交?」
晚輩:「因為當場就可以給對方看我們公司的網頁。」(理由)
前輩:「看網頁?」
晚輩:「是,特別是產品的動畫。昨天向客戶展示公司網頁上的產品動畫。結果他們都讚不絕口地說:『這東西真棒!』當場就簽約了。」(具體事例)
前輩:「喔,真厲害。我是不是也該來買台iPad?」
晚輩:「您不用靠 iPad 也肯定能拿到合約。您本來就是手腕高明的資深業務,還是眾所期望的業界第一,對吧!」(結論與遠景)
發言時,只要遵守以上規則,不只能改善拖泥帶水的說話方式,對方也會想聽你說話。這種順序是文章、報告等常用的陳述架構,也是商業人士較能接受的理想談話順序。
「開頭先說結論」的展開方式,不僅對方會產生興趣,話題也能不斷延續。最後再加上遠景描述,讓對方有想像未來的空間,使人按照你心中想法去展開行動的機率也較高。只要牢牢記住這個流程,說服力及影響力便會大幅提升。
POINT:在商業場合裡,人們喜歡先聽結論,避免拖泥帶水且多餘的敘述。