【中時新聞網 栗筱雯】選搭哪家航空公司出遊，你會考慮哪些因素？打從抵達機場櫃檯報到那一刻起，直到下飛機為止，你最重視哪個環節？知名線上旅遊零售平台新近調查結果顯示，大多數受訪者最看重的並非座位空間，而是行李重量額度。這項結果符合多家美國廉航業者近期營運的轉變。
權威旅遊雜誌Travel+Leisure日前報導，Travelport這項調查想了解現今消費者選擇航空公司時最重視的好處，選項包括座位伸腿的空間、機艙免費Wi-Fi、座位選擇、機上娛樂、機上餐飲、取消或變更規定、等等。
Travelport指出，儘管旅行預算緊縮，但29.3%的受訪者不願為了省錢而放棄旅遊，但是會減少旅程部分體驗的開銷，追求更實惠的選擇。這項調查的受訪者是12個月內至少搭過一趟航班的旅客約1700人。結果顯示，63%受訪者表示，預定航班時最重要的因素是隨身行李額度與托運行李的件數與重量。50%的受訪者認為，富有彈性的變更與取消規定、選擇座位不額外收費，也是非常關鍵的決策考量。
座位伸腿空間、機艙免費上網，機上娛樂等其他選項，重要程度不若前述3個因素。這顯示旅客願意透過支付機票費用滿足行李額度、訂位變動、免費選座這3項基本需求。
Travelport認為這是值得注意的消費趨勢。低成本航空公司通常因為機票價格以外的各項服務加收費用而令消費者詬病，不少業者已經觀察到消費者心態的轉變。例如美國邊疆航空（Frontier Airlines）、精神航空（Spirit Airlines）最近已取消了改簽費用，還推出新的座為價格區間帶，納入選座、行李額度，以吸引消費者搭乘。
捷藍航空（JetBlue Airways）基本經濟艙票價原本只容許旅客攜帶背包大小的個人物品登機，近期已開始提供免費手提行李額度。西南航空（Southwest Airlines）不僅放寬改簽規定，行李額度也拉大，已決定放棄採行50多年讓旅客按現場排隊順序登機後自由選位的傳統，日前宣布會在不久的將來改成提前分配座位的做法，以符合多數消費者重視選位的趨勢。