台灣高鐵TGo會員點數可於高鐵「點數365」平台兌換多元電子票券商品。近日有民眾發現，高鐵會員點數遭盜用，被兌換成「同一家商店」的電子禮券轉贈給特定帳號，且受害者不只一人。台灣高鐵公司證實，已向警方告發，強調並非系統遭駭，並通知所有疑遭盜用的會員，建議修改密碼確保權益。
高鐵會員TGo「點數365」平台為TGo點數兌換多元電子票券商品的平台，目前精選多家在地知名商店及連鎖品牌、提供多項實惠商品，會員可透過網頁或台灣高鐵APP進入點數平台瀏覽兌換。
許多會員反映，中秋節前收到高鐵簡訊通知「提醒您注意近期帳戶的點數兌換紀錄，如果點數365有非您本人兌換之商品，請立即更新密碼並加強密碼強度，以確保自身權益」，登入查看才發現自己也遭盜用。
大量點數都被兌換成某家商店的500元電子禮券，民眾詢問高鐵客服則收到「建議去報案」的回覆，網路社群也出現不少受害者抱怨，許多人都被盜用3250點，也有遭盜更多點數者，且進一步觀察轉贈後收取禮券的帳號，都是特定幾組帳號。
對此，台灣高鐵公司回應，近日發現TGo會員帳戶有異常兌換狀況，經調閱相關紀錄並全面清查個人會員系統，確認公司資料並無外洩，研判歹徒可能透過其他管道，以不法方式取得旅客相關資訊。
為確保旅客權益，台灣高鐵已立即通知會員帳戶可能遭異常登入的會員，提醒其注意並確認近期帳戶點數兌換狀況，並建議立即更新帳戶密碼，且已檢具資料將向警方告發。
台灣高鐵呼籲全體TGo會員應定期更新密碼、增強密碼強度，同時務必妥善保管密碼，避免資料洩露，若收到可疑信息，例如信件、電子郵件、簡訊或電話，更應謹慎處理，防範資安風險和個人損失，高鐵公司也將持續檢視系統安全性，保障會員權益。