台灣高鐵公司日前發現部分高鐵TGo會員帳戶遭異常兌換,經主動清查,確認會員系統資料並無外洩,主動通知帳戶異常會員,提醒注意個資保管並儘快更換密碼。基於維護會員關係,並感謝會員協助配合後續調查,500多名遭盜用的會員,高鐵公司將以贈點方式歸還損失點數。
台灣高鐵指出,經查目前帳戶點數遭異常兌換的會員約500多位,佔高鐵275萬會員總數約0.02%,台灣高鐵將以贈點方式歸還受害會員損失的點數,會員若對帳戶兌換狀況有疑義,可向台灣高鐵客服中心反映。
台灣高鐵表示,對於這起事件至為重視,已立即檢具事證後,向相關單位告發,全案現正進行調查,也請受害會員接獲相關單位查詢時配合調查。
為進一步杜絕不法份子侵害TGo會員權益,台灣高鐵已新增TGo會員系統登入通知,會員帳號若有成功登入或兌換等動作,系統即會自動發送通知郵件至會員電子信箱,敬請會員留意帳戶是否有非屬本人操作,維護自身權益。
台灣高鐵提醒,此案疑似不法份子於外部不明來源取得民眾手機號碼與密碼,並針對民眾在多個帳戶均會採用相同密碼以方便管理習慣,在各大會員系統嘗試登入以驗證其取得密碼有效性。如屬有效,再盜用其會員點數。
台灣高鐵再次呼籲全體TGo會員應妥善保管帳號及密碼,並定期更新密碼、增強密碼強度。同時,避免在不同會員系統使用相同之密碼,若收到可疑訊息如電子郵件、簡訊或電話,更應謹慎處理,防範個資外洩和個人損失。