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沉默是金!專家教你學會溝通的黃金法則「停頓」

《溝通的黃金法則:有效領導×順利提案×成功推銷》書摘精選

沉默可以凸顯重要的陳述。在任何時候停頓下來,都會引起人們的注意。圖/freepik
沉默可以凸顯重要的陳述。在任何時候停頓下來,都會引起人們的注意。圖/freepik

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這讓我想到可以協助你改變溝通方式的下一個做法,那就是練習停頓。馬克•吐溫曾說:「沒有任何言語比適時的停頓更有效。」我非常同意他的觀點。

我每次說話時都會使用停頓,有時甚至不只一次。有些演講者害怕沉默,因此緊張的喋喋不休來消除沉默。但是,停頓幾秒鐘不說話是我和聽眾建立連結最有效的其中一個方法,也是我最愉快的一個交流時刻。停頓會產生一種親密感,因為沉默給了人們時間與空間,在他們的思想與心靈中做出反應,他們用自己的想法、經驗與結論,來填補空白並思索我所說的話。它可以成為一種不言而喻的夥伴關係行為,在這一刻,沉默確實是金。

當你練習停頓時,請記住下列想法。

1. 停頓可以強調你所說的內容

沉默可以凸顯重要的陳述。在任何時候停頓下來,都會引起人們的注意,使他們專注於剛才你所說的話,並且傾聽。你停頓下來,讓他們沉澱一下,讓他們真正深入咀嚼你所說的話。當我向聽眾大聲朗讀任何內容時,都會透過停頓來強調重要的單字,我會刻意改變節奏,因為這是一種「強調」單字或句子的方式。

嘗試一下。當你獨自一人時,選擇一篇你打算在講話中使用的文章,以單調的聲音大聲朗讀,來了解其中的資訊;接著,在你認為重要的部分劃線,並且再次大聲朗讀,透過更緩慢、更有力的方式強調這些字詞。當你讀完一個意義深重的句子或段落時,完全停頓下來。你能聽出兩者的差異嗎?下次說話時,使用停頓來「凸顯」你所說的內容,並觀察人們的反應。

沉默可以凸顯重要的陳述。

2. 停頓是給聽眾機會,跟上你說話的內容

有時候當你說話時,聽眾需要有機會能跟上你的內容意涵,有時間消化你說的話。現在我正在指導公司的合夥人暨執行長馬克•柯爾(Mark Cole)提升溝通能力。柯爾滿腔熱情,但是講話語速過快、沒有足夠的語調變化。最近我鼓勵他在台上放個板凳,並且在說話時試著偶爾坐下來,因為我相信這能夠幫助他放慢速度。方法果然奏效,柯爾這個肩負使命、總是奔波各地的人,變成可以平靜、放鬆下來的人,也讓聽眾能夠跟上他說的話。

如果你講話速度很快,有時會需要放慢速度,讓聽眾可以呼吸。不要害怕沉默,溝通並不是全力以赴的衝刺,反而應該是一趟愉快的旅程。

3. 停頓可以使聽眾將注意力重回到你身上

在任何演講過程中,聽眾的思緒都可能分心,即使講台上是最偉大的演講者也一樣。想要讓聽眾百分之百將注意力完全放在你身上根本不可能,但停頓可以協助你將人們的注意力重新回到你身上。

當我感覺到聽眾的心思已經飄走時,我會暫停說話。無論人們是否過於專注於正在書寫的內容、和他人交談、發送簡訊或是發呆,台上的沉默都會讓他們想:「剛剛發生了什麼事?」他們會抬起頭來。短暫的停頓會讓其中一些人將注意力重新回到我身上,長時間的停頓則會讓他們全都回過神來。

當你說話的時候,你就是一個帶領別人踏上旅程的嚮導。如果他們徘徊,不要奮力前行而將把他們拋在後面;等待他們,沉默會讓他們將注意力回到你和你所說的話上。

4. 停頓可以提示你將要說的話

如果在人們分心時稍作停頓,可以引起他們的注意,那麼當他們已經完全將焦點放在你身上時,停頓確實能夠引起他們的注意。

當你無緣無故停止說話,聽眾會認為事出必有因,因而變得非常專心。

有時候,當我在想要想強調的事情前停頓,我會做出一些明顯的動作來提高聽眾的期待。我會走向前、靠向他們,或者是走進聽眾席,或者我會拍手、舉起手等,任何一個動作都會讓在場的每個人想知道我將要做什麼。例如,我教導的一項概念是,人生中所有值得努力的事物都是上坡路。閱讀這些文字是否引起你的注意?「所有值得努力的事物都是上坡路」,或許這句話沒有引起你的注意,但如果你仔細思考其中真理、理解沉澱,並應用在個人生活當中,它將對你有所助益。當我向聽眾傳達這個概念時,為了幫助他們確實理解,在我說出這句話之前,我會停下來,舉起手臂指向天花板的某個角度,然後當大家都想知道我到底在做什麼時,我會說:「所有值得努力的事物都是上坡路。」我再次停頓,然後抬起另一隻手臂指向地板並再次停頓,接著才說:「問題是,我們都會抱持著艱鉅的目標期望,卻傾向選擇做輕鬆的事。」當我這麼做的時候,可以看出人們聽懂了這項概念,我看見聽眾靈光一現。這個動作聽起來很簡單,卻很有效用。嘗試在強調訊息時停頓一下,並注意這個舉動的影響力。

5. 停頓可以讓你表達情緒

約翰尼•卡森(Johnny Carson)於1962年至1992年間擔任著名脫口秀節目《今夜秀》(The Tonight Show)的主持人,我從觀看他的節目中學到停頓的影響力。他總是以獨白為節目開場,我最喜歡他講冷笑話的時候。當卡森講的笑話很冷,就像是在引領觀眾踏上一段旅程,他或許會停止說話,或許臉上會露出驚訝的表情,又或許會看著他的樂隊指揮道克•塞維林森(Doc Severinsen),然後聳聳肩;他或許會表現出困惑的樣子,好像在說:「那個笑話到底是從哪裡來的?」隨後在攝影棚的觀眾就會開懷大笑。通常當一則笑話失敗時,他的動作比笑話更能引起觀眾的笑聲。我過去常常看他的獨白,我就和數百萬名觀眾一樣,只是為了看他在講完冷笑話之後如何反應。

沉默時刻是讓人們看見你的幽默感的最佳機會,也是讓人們看到你內心情緒的好時機。當你說話時,如果有某件事對你而言意義深重,確實讓你感到激動時,不要試圖隱藏它;你只需要暫停一下,直到你能繼續清楚的說話。大多數人在那些時刻都會感同身受,並且認同你的強烈情感。

如果你沒有在溝通當中使用過沉默的力量,我希望你能嘗試利用停頓來改變說話的方式。你第一次嘗試時,或許會覺得有風險,有時或許不會達到你預期的效果,但是不要因此灰心喪志,請繼續嘗試。掌握停頓的技巧需要時間,但是當你的方法愈成功,你就會愈有自信,並能更有效的利用停頓來做改變。

文章來源:約翰.麥斯威爾著《溝通的黃金法則:有效領導×順利提案×成功推銷》,天下文化提供

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