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王榮章

工商時報 業務部執行副總經理 王榮章 訂閱

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以人為本 打造公平友善新藍海

「服務新藍海」能讓企業達到開拓新商機、重塑市場價值及品牌形象躍升的三大目標。  「藍海策略」是大家耳熟能詳,也是21世紀相當重要的新經濟觀念。簡單說,所謂的藍海策略就是創造和發掘新市場,此一市場競爭者少或尚未有競爭者,企業在此透過不斷地創新,以差異化來吸引消費者,從而獲得良好的利潤;而與之相對應的,則是經常陷入惡性削

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後疫情時代 臺灣服務業大評鑑 一本初衷 待客如親的金牌企業

過去四年來,「臺灣服務業大評鑑」的稽核過程都與疫情同行,而今年最大的不同是防疫逐步解封,久旱逢甘霖的服務業也迎來可觀的報復性消費,尤其不少餐飲業紛紛在首季創下業績新高紀錄。  然而在喜迎解封商機的同時,許多服務業受限於人力不足,或為了降低成本,導致服務品質,乃至產品質量有所下降,讓消費者花了更多的錢,實際上得到的卻是

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第12屆臺灣服務業金牌獎 7月4日揭曉

年度服務業金牌獎項即將揭曉!由本報主辦的第12屆「臺灣服務業大評鑑」,將於7月4日假台北君悅酒店舉辦盛大頒獎典禮。今年評鑑共計出動高達逾1,700人次的訪查,經由縝密的評選過程,最終決選出30家金牌企業、2家特別獎企業及30名服務尖兵,即將在下周二公開頒獎表揚。 工商時報創辦「臺灣服務業大評鑑」以來,獲各級政府

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臺灣服務業大評鑑 疫後新挑戰 重現服務溫度

服務業年度盛事即將登場!由《工商時報》舉辦的第十二屆「臺灣服務業大評鑑」,將於7月4日假台北君悅酒店舉辦盛大的頒獎典禮,邀請32家獲獎企業、30名優秀的服務尖兵出席領獎,表彰他們在疫情考驗及轉型壓力下,仍然維持高水準服務的貢獻。 《工商時報》自2012年發起「臺灣服務業大評鑑」,迄今已十二個年頭,長期關心並追蹤

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第12屆臺灣服務業大評鑑 新增友善服務特別獎

由《工商時報》主辦的「臺灣服務業大評鑑」邁入第十二屆,今年共動員46名神秘客訪員,評鑑範圍橫跨30個業種、353家企業、430個店點,囊括食衣住行育樂等多元領域的指標企業,總計出動逾1,700人次的訪查,每年評鑑規模都是國內相關評鑑之最,目的就是選出最「名符其實」的金牌企業及服務尖兵! 今年評鑑一大特色,是首度

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第二屆台灣代銷業評鑑金獎 13日揭曉

由工商時報首創、內政部指導的台灣代銷業評鑑今年邁入第二屆,即將於6月13日假台北晶華酒店舉辦盛大的頒獎典禮,表揚六家表現優異的金獎代銷業者,並且同步以「平均地權條例修法上路,代銷業在房地產市場的角色與責任?」為主題舉辦高峰論壇。 負責此次評鑑的柯南國際指出,第二屆台灣代銷業評鑑成績較首屆明顯提升,若能在此一基礎

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迎向AI 服務業評鑑全面稽查APP、智能客服

由工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」今年邁入第十二屆,即便面臨新冠疫情,評鑑團隊也排除萬難完成稽查,12年來從未間斷,目的就是希望持續激勵優質的服務企業,以及在第一線努力的服務尖兵。 今年評選範圍同樣涵括食衣住行育樂等多面向,橫跨30個業種、353家企業、430個店點,由經過SGS國際認證的專業神秘客,深入服務

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代銷業評鑑金獎出爐 6/13頒獎

國內首創、由工商時報主辦的「台灣代銷業評鑑」今年邁入第二屆,目前評鑑結果已出爐,即將在6/13日舉辦盛大的頒獎典禮,表揚今年表現優異的獲獎企業,並同步舉行代銷業高峰論壇。由於平均地權條例修法即將上路,站在房地產交易市場第一線的代銷業者更加任重道遠,也因此,今年的評鑑結果及高峰論壇別具時代意義。 回顧去年,有鑑於

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服務業大評鑑贏家 7月揭曉

2023年度服務業盛事即將登場!由工商時報舉辦的第十二屆「臺灣服務業大評鑑」規模再升級,橫跨食衣住行育樂等30個業種,共出動超過1,700人次大規模訪查,總計受稽服務人員逾2,100名,最終評選結果已出爐,即將在7月初舉辦盛大的頒獎典禮,表揚年度服務金牌企業及優秀的第一線服務尖兵。 根據經濟部去年11月底發表的

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第一屆臺灣客服中心評鑑 12月6日頒獎

由工商時報首創的「臺灣客服中心評鑑」,即將在12月6日假台北君悅酒店,舉行隆重的頒獎典禮,將表揚9大業種中脫穎而出的金牌企業,並與國內服務業分享它們的成功經驗,希望藉此讓國內企業彼此激勵,共同提升台灣的客服品質,達到顧客受益、企業成長的雙贏目標。 與此同時,頒獎典禮當天,主辦單位也將以「建構客服新價值,賦能企業

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臺灣客服中心評鑑 遠離雷區 追求有溫度的客製化服務

國內企業歷經這波疫情洗禮,充分體認到疫後應加速強化、升級客服中心,工商時報掌握此一時代趨勢,首創「臺灣客服中心評鑑」,希望在國內服務業迎向「客服中心2.0」的進程中,扮演關鍵助力。 負責專案執行的柯南國際表示,目前評鑑活動已順利完成,評鑑結果發現,儘管許多企業在整體客服表現上相當出色,但評鑑過程仍發現不少缺失,

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台灣客服中心評鑑 引進Proseed專業技術

工商時報今年首度舉辦「台灣客服中心評鑑」,委由國內最具規模的評鑑機構柯南國際執行,同時為了接軌國際、提高評鑑的高度與專業性,特別與日本最專業的諮詢公司 Proseed株式會社合作,引進國際標準COPC,希望藉此大規模的專業評鑑,推升國內企業的客服力,進而提升品牌力與競爭力。 柯南國際指出,本次調查共出動12位神

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推動客服中心2.0 工商時報 首創臺灣客服中心評鑑

百年一遇的新冠疫情改變了人們的生活型態和消費模式,明顯的變化之一就是線上購物與遠距服務盛行,連帶也使得客服中心的重要性大增,並讓企業重新審視客服中心的功能與價值。可以說,透過這次疫情,全球企業開 客服中心過往被企業視為「成本中心」,只是一個「處理」顧客問題,但無法產出業績的部門;與此同時,客服中心也被顧客視為抱

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工商時報主辦》首屆安心代銷評鑑 成績超預期

由《工商時報》主辦,國內首創的台灣安心代銷評鑑,將在6月8日假台北喜來登大飯店舉辦頒獎典禮。負責此次評鑑的柯南國際指出,第一屆台灣安心代銷評鑑成績超乎預期,無論在服務品質、資訊透明度等都讓客戶感受安心信任,儘管在法規遵循方面仍有精進空間,但整體而言,十五大代銷業者在提供安全、友善的交易環境上表現出色,如能在此一基礎上

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首屆安心代銷評鑑揭曉 6/8頒獎

為提升民眾購屋時的交易安全,工商時報今年首創「台灣安心代銷評鑑」,針對扮演建商與購屋者橋樑的大型代銷業進行專業評鑑。目前評鑑已順利完成,共有五家業者獲得台灣安心代銷金獎殊榮,我們將在6月8日舉行隆重的頒獎典禮及高峰論壇,以表彰他們的努力成果及分享成功經驗。 工商時報今年揭櫫「居住安全年」願景,希望結合政府與民

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