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CPC提升台廠競爭力 去年業績逆風飛

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CPC提升台廠競爭力 去年業績逆風飛

國內最早成立,也是最大管理顧問機構中國生產力中心(CPC)1月19日席開61桌舉辦尾牙忘年會,今年仍照往例由各事業部載歌載舞,賣力演出,全場歡樂無冷場。中國生產力中心董事長許勝雄分析台灣企業雖面臨全球通膨、戰爭等挑戰,但台商仍在全球經濟扮演舉足輕重的角色,他也預估2024年全球整體經濟成長率最高達3%,台灣產業應會跟著世界經濟復甦而有所成長。  許勝雄指出,2023年國內產業面臨很大考驗,但CPC不畏環境逆境,去年總營業額仍成長3成,在他擔任CPC董事長23年以來,讓CPC成為協助台灣企業人才庫的重要培訓機構,並能把每個人在職場上的理想發揮出來。許勝雄也提到,中心在2023年推動「擁抱光芒閱讀趣」糸列活動,推介好的企業管理書籍,為企業導讀,促使企業建立良好知識庫,以推升好的績效、好文化及好的工作環境。  過去長期與CPC合作的數位部數位產業署署長呂正華受邀出席時也分享,在他擔任工業局局長期間,透過CPC連結亞洲生產力組織(APO),讓台灣重要產業可以鏈結亞洲各國,進而拓銷國際。呂正華也指出,因應AI發展,數位部正推出大軟體計畫,希望未來十年內能培養出獨角獸。  另一方面,在任長達23年的CPC總經理張寶誠也感性地回憶20多年中心不管理人力或是營業額上不斷成長,目前中心人力達600位,但這樣規模的人力仍有人才短缺問題,他也期盼未來能成長到700位,營業額破20億元。

CPC論壇 倡議綠色低碳與競爭力

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CPC論壇 倡議綠色低碳與競爭力

經濟部產業發展署署長連錦漳昨(20)日出席由亞洲生產力組織(Asian Productivity Organization, APO)贊助、經濟部產業發展署指導、財團法人中國生產力中心(CPC)主辦之「引領創新生產力×蓄積永續競爭力」論壇時指出,現階段生產力、競爭力最主要主軸是低碳化和智慧化,因此,各行各業都要導入綠色低碳,若沒有ESG就沒有競爭力。  中國生產力中心總經理張寶誠也分享已故管理大師彼得‧杜拉克(Peter F. Drucker)在1997年即提出「沒有生產力,就沒有競爭力。」但到了21世紀的知識經濟年代,我們進一步談到生產力的定義,不再只是談由勞動力與生產工具創造產值的「勞動生產力」,而是談「總合生產力」。也就是企業對內要能蓄積人才智慧資本;對外則要創造以客戶為核心的體驗式服務,更要加上在價值創造的過程中,必須時刻關懷環境。因此,今天活動主題「引領創新生產力×蓄積永續競爭力」,即將生產力與競爭力劃成等號。張寶誠進一步說明,淨零碳排已是近年全球產業趨勢,企業若不跟上減碳潮流,終將被市場淘汰,而企業追求永續的經營就來自提升「生產力」,為了達成淨零的目標,需要高度專業的人才來推動,因此,綠領人才培育是應對全球淨零碳排趨勢的重要關鍵。 培育綠領人才 提升亞太生產力  張寶誠強調,因應全球淨零排放趨勢下,企業落實ESG、具有深厚專業知識「綠領人才」更是關鍵人才中的關鍵。CPC一直扮演企業價值推手的角色,積極響應APO提出「2025願景推廣計畫」,以共生、共好的理念出發,籌組以綠色生產力為解決方案的商業生態系,並培育綠領人才,加速商模、經驗、知識與技術資源共享,共同為推動提升我國與亞太區域生產力而努力不懈。  國際政經情勢劇變,產業面臨數位與零碳雙軌轉型兩大挑戰,連錦漳認為,面對國際政經情勢和經貿環境變化,台灣經濟結構主要以出口導向為主,工業產品出口占全國GDP的5成以上,不得不因應來自國際供應鏈的壓力。如何發展綠色供應鏈生態系,積極追求供應鏈永續競爭力,提高產業附加價值,培養綠領人才和永續領導力,是當前亟需解決的課題。為了因應產業更多元挑戰,今(2023)年7月工業局改制為「產業發展署」,更聚焦「支持傳產轉型,跟上國際趨勢;推動淨零轉型,維持國際競爭力;加強支撐半導體供應鏈,穩固產業優勢;聚焦5G、電動車,爭取關鍵供應鏈地位」等4大重點方向。 人才賦能是重要關鍵  論壇邀請多位曾被CPC輔導轉型有成企業分享成果,包括森崴能源總經理胡惠森以「永續綠能發展與永續人才賦能」為題,分享能源轉型的挑戰與商機,並指出人才的賦能(empowerment)是重要關鍵;邀請勤美集團總經理麥聖偉以「傳統企業如何調整組織因應新變局」為題,分享勤美集團在淨零轉型上的諸多努力;邀請倉和總經理林經洲「以永續願景塑造綠領人才行動計畫」為題,分享身為高精密網版製造領導者,如何積極投入低碳產品研發,並成立永續發展委員會,分階段實現綠領人才發展計畫。

CPC永續報告書 獲銀級獎排名第一

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CPC永續報告書 獲銀級獎排名第一

財團法人中國生產力中心(CPC)表示,2025年起上市櫃企業都必須依GRI準則與相關國際準則編寫永續報告書,且須考量聯合國於2015年發布之2030年「永續發展目標(SDGs)」,以評估對應之資訊揭露。因此,CPC憑藉近70年顧問服務專業,在總經理張寶誠帶領下,多年前即開始投入永續輔導人才的培育,除協助企業落實永續工作外,也取得認證合格之查驗證機構資格。CPC身為企業最具信賴價值管理顧問機構,深知無論從相關法規與國內外趨勢掌握,或是各項準則規範之精深專業,對企業和組織在撰寫「永續報告書」時都是一大挑戰。為此,CPC以身作則,深入研究解析各項準則規範之內容與意涵,成立經董監事會授權由張寶誠擔任主任委員之「 ESG新事業發展委員會」,依循全球永續報告協會(GRI)及永續會計準則委員會(SASB)、氣候相關財務揭露規範(TCFD)等國際準則,並全面接軌聯合國17項之永續發展目標(SDGs),融合了CPC之組織獨特性,率我國顧問服務業之先,自2022年度即完成編撰「CPC永續報告書」,積極建構與展開各項ESG永續發展作為,並取得會計師之獨立確信簽證。  又於2023年度同步接軌新版GRI準則規範,與納入CPC組織型溫室氣體盤查報告,精進完成編撰CPC第二本年度「永續報告書」,該「永續報告書」及「溫室氣體盤查報告書」亦雙雙取得會計師獨立確信簽證,並同步於官網揭露。於此同時,更將永續報告書提報素有台灣永續界奧斯卡獎之稱的「TCSA台灣企業永續獎」,在眾多績優上市櫃公司以及政府、政黨與NGO競爭下,CPC榮獲所屬類別銀級獎排名第一殊榮,再次見證CPC所撰寫之「永續報告書」既符合國際準則,亦禁得起專業評審考驗。 而永續報告書撰寫、ESG網站及電子書製作的經驗,更已發展成CPC專業服務能量,能以具體與條理手法協助企業建構獨特ESG永續發展藍圖,輔以教育訓練,將ESG永續發展之精神內化至企業成員心中,除詳實盤點各項永續作為,識別企業各利害關係人關注事項外,更依程序逐步鑑別其永續發展重大主題目標與作為,一同為企業打造可執行之ESG永續發展策略。

CPC歡慶68周年 舉辦感恩論壇

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CPC歡慶68周年 舉辦感恩論壇

財團法人中國生產力中心(China Productivity Center, CPC)於昨(16)日舉辦68周年感恩論壇活動,延續生產力再造主軸與對環境永續關懷之理念,以一系列經營管理實務與知識分享饗宴回饋企業並感謝各界的支持與愛護。行政院副院長鄭文燦出席該活動時指出,CPC是見證台灣產業發展軌跡,也是台灣第一個規模最大的企業經營管理的顧問組織,帶領台灣企業轉型,與國際接軌的組織,不論傳統產業或服務業,CPC都扮演重要角色,累積68年,有10萬家企業,造福就業人口有100萬人。鄭文燦副院長更提及,CPC是亞洲生產力組織(APO)的創始會員國,該組織的「綠色卓越中心」及「智慧製造卓越中心」都設置在台灣。  面對疫後企業轉型輔導,鄭文燦副院長指出,行政院針對疫後振興提出「疫後振興」及「轉型發展」專案貸款,其中,針對中小企業專案貸款高達6千億元,這也有賴CPC協助中小企業轉型升級。其次,在淨零轉型,CPC也已通過行政院環境保護署「組織型溫室氣體許可查證機構」及「金融監督管理委員會」溫室氣體確信機構,因此CPC是企業轉型的好幫手。  CPC董事長許勝雄以主人身份感謝出席68周年的貴賓及各界一路以來對CPC的支持與鼓勵之外,更進一步強調適應力是企業最重要的競爭力,面對高風險之未來要先培養優質企業文化來凝聚內部共識,方能在關鍵時刻相互信任,創造雙贏。  同時,也希望這樣的信任關係,能在總體社會情境上體現,有誠信與心存善念的行事認知,我們所強調的共利共好理念,才有落實之基礎。許勝雄董事長另表示,自2018年中美貿易戰後,一連串的世界變局讓全球產業供應鏈產生很大改變,外部環境一直在考驗企業經營者,尤其掌握先機取得商機是很重要的一件事。  同時,許勝雄也認為,品質不應該靠檢驗出來,而是在製造時就要符合市場要求才對,產品在設計階段就能思考到讓不良品機率降低,提升產品信賴度。因此,許勝雄認為,品質是被管理出來的,除了導入ISO各類標準外,多年前也提出習慣品質,透過這個概念,讓品質管理深植同仁心目中。許勝雄期許,未來CPC將秉持「無盡感謝,感恩有您」之心,持續扮演政府與民間企業的平台,積極為業界提供服務。明年度也將配合政府政策,以淨零碳排和智慧轉型為雙主軸,配合知識擴散活動,與企業一同打造美好未來。  今年論壇以「未來新常態-優質企文∞智慧資本∞永續共好」為主軸,與企業一起探討如何在通膨、地緣政治與氣候異常的高風險環境下,以優質企業文化型塑碁盤,用知識積累智慧資本,並以共利共好之經營理念來完善永續經營,企盼在逐漸復甦的經濟環境中,企業能奪得先機,創造先占優勢。  論壇特別邀請安永企業管理諮詢服務股份有限公司吳欣倫副總,以「轉動永續之輪 邁向共好之路」做主題演講,為與會者分享如何在實踐環保理念的同時,還能創造價值並兼顧企業成長;CPC張寶誠總經理則以本次活動主軸「優質企文∞智慧資本∞永續共好」為題作分享,提醒企業了解未來環境趨勢,做好適應準備,以及充分理解未來總和生產力之意涵,並提出掌握「優質企業文化、有效獲利方程式、持續精進、創新與適時變革」等五大因素,以遂行永續經營之道。而後由CPC六大卓越經營服務團接續以農業產銷創新、科技業永續正循環、餐飲業跨域文化、食品業永續經營、化材業AI創新驅動及製造業永續共好等主題,由各服務團標竿業者代表作案例發表,包括社團法人南投縣仁愛鄉東岸部落產業促進發展協會王嘉勳理事長、康舒科技股份有限公司邱彥豪品質長、林聰明沙鍋魚頭林佳慧執行長、所長茶葉蛋施麗月副總經理、青上化工廠股份有限公司陳佩君總經理及旻成齒輪股份有限公司蘇丞偉總經理等。  「CPC 68周年感恩論壇」豐富的活動內容讓與會企業滿載而歸,最後在張寶誠總經理感性的致謝詞下圓滿落幕。

迎超高齡社會 CPC辦長壽創新生產力論壇

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迎超高齡社會 CPC辦長壽創新生產力論壇

預估台灣將在2036年超過28%老年人口,進入極高齡社會,針對此一長壽趨勢與社會結構,中國生產力中心(CPC)與台灣銀髮產業協會1日共同舉辦「產業創價新力學-長壽趨勢之創新生產力論壇」,吸引滿場對此議題有興趣的業界參與。  中國生產力中心總經理張寶誠致詞時表示,根據估計,未來全球長壽商機高達22兆美元,希望藉由論壇舉辦鼓勵銀髮終身學習,透過共融、向前、永續等理念發展銀髮商機。  督導我國銀髮照顧工作的行政院政務委員林萬億特別出席這場論壇,他表示,不必把高齡社會看的那麼悲哀,不同年齡的歷程更能展現人生各個階段,因此,發崛銀髮商機要知道「長壽者」「高齡者」他們需要什麼,依據觀察,健康消費是高齡者最大的消費需求。其次,財務安全也是長壽族群重視的議題,唯有保有長者財產安全,才能讓長者放心過老年生活,因此,不要讓老年被詐騙很重要。  林萬億政委也認為,長者不要中斷跟社會連結,根據統計,台灣65歲以上長者還在工作崗位上的比例才9%,反觀日本都30%以上,要讓長者有活力,一定要跟社會有不同連結。還有,讓長者生活更友善、便利,如住宅友善,銀髮商機只要考慮到老人的身心條件就有機會。他也期望所有高齡者因為業界的投入獲得幸福。  「產業創價新力學-長壽趨勢之創新生產力論壇」邀請在各地發展長者照顧單位分享成功經驗,例如北市文山區順興社區發展協會理事長單連城分享夥同長者共同做麵食義賣,讓長者展現活力與信心。  中國生產力中心陳美芬協理認為,高齡社會是挑戰,但也是機會所在,在人口巨變下,希望能讓高齡者開心老化,所有長輩都可以過更好的生活。

CPC號召攤商參與「在地創生產業共生共榮」年會

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CPC號召攤商參與「在地創生產業共生共榮」年會

財團法人中國生產力中心(CPC)於今(25)日在台中文化創意產業園區衡道堂-小禮堂舉辦在地創生卓越經營服務團「在地創生產業共生共榮」年會暨「擁抱光芒閱讀趣系列活動(七)」知識饗宴盛會。現場聚集台中市各地傳統市場及夜市攤商代表共襄盛舉,一起關注分享促進地方生活素質提升的關鍵-市場轉型升級。 隨著工商業發展與生活型態變化,便利超商、超級市場及量販店興起,傳統市場及夜市經營發展,受到攤商經營者老化、建築陳舊、環境劣化等因素,影響年輕人一代承接意願,導致珍貴的傳統美食手藝逐漸凋零。CPC多年來承接經濟部振興地方經濟政策,深入各地方傳統市場及列管夜市,導入經營管理觀念及手法,進行傳統市場翻轉改造夯實永續發展基礎。 本次活動由CPC總經理張寶誠致歡迎詞揭開序幕,強調藉由全民樂於閱讀形成風氣,汲取作者豐富的專業經驗,不但能轉換成自身生活與工作智慧,消彌地方衰退與社會暴戾之氣,也能增進經營績效及產業競爭力,累積人才資本與智慧資本。 接著由CPC在地創生卓越經營服務團團長吳肇懿介紹服務團之能量,接著由地方特色產業發展組呂銘進經理分享20多年來專注「傳統市場轉型升級-市場活化創新」輔導經驗,並邀請三位青年攤商現身分享傳承、轉型到新創永續發展的成功經驗;傳承篇之勇於承擔-由台中市建國市場,傳承三代百項素菜-新隆發醬園蔡官典執行長分享;轉型篇之自產自銷-由台中市華美市集,產地到餐桌尚青首選-三兄弟菜攤林和昌主委分享;創業篇之大展身手-由台中市逢甲觀光夜市,百種日式串燒-激旨燒鳥曾建榮負責人分享。毫無保留分享從返鄉承接傳統攤商,觀察洞悉消費者心聲重視顧客需求,研發各種產品持續創新改善滿足顧客,配合經濟部傳統市場翻轉政策,在CPC輔導團隊協助下,透過每年市集攤商星級評核相互學習成長,以公開徵選機制逐步推動市場升級,積極改善衛生環境遵照攤商地方特色,導入市集美學設計並優化改造攤商,除提供良好的購物環境更強化服務品質,讓攤商迎頭趕上現代賣場持續創新的觀念做法,展現傳統市場及夜市濃郁的人情味,把我國最珍貴的熱忱情誼融入,成為國際遊客嚮往體驗感受的場域。 透過本次知識饗宴搭起CPC與地方產業緊密合作夥伴關係,協助傳統市場與夜市傳承珍貴的人情味,強化環境、產品及服務品質,建立攤商及市場夜市的優質品牌形象,豐富國人及國際友人多采多姿的生活,以具體行動振興地方經濟,讓年輕人返鄉傳承獲得收入保障,進而樂於返鄉留駐成為地方創生的生力軍,攜手推動地方產業永續發展,活動在台上與台下熱烈互動中畫下完美句點。

CPC「擁抱光芒閱讀趣」 高雄辦分享會

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CPC「擁抱光芒閱讀趣」 高雄辦分享會

財團法人中國生產力中心(CPC)昨(7)日於高雄軟體科技園區國際會議廳舉辦「擁抱光芒閱讀趣」系列活動(六)「邁向下一個新常態-ESG永續發展」分享會,這場活動是3年多疫情以來,首場在高雄辦理演講會。CPC總經理張寶誠特別南下出席該場活動,他表示,CPC自今年初推動「擁抱光芒閱讀趣」,目的就是希望推動閱讀風氣,讓智慧資本變成企業競爭力。  勞動部勞動力發展署高屏澎東分署長官、高雄市工商發展投資策進會、高雄市中小企業服務中心、高雄市中小企業榮譽指導員、台灣連鎖加盟協會南區分會等代表及南部企業界人士貴賓踴躍參加「擁抱光芒閱讀趣」系列活動(六)「邁向下一個新常態-ESG永續發展」分享會,張寶誠總經理感謝並歡迎與會來賓的共襄盛舉,在面臨碳焦慮的時代,推動企業全員能從最簡單的閱讀行為尋找答案與啟發,並期待未來能透過企業間之相互標竿學習與合作,一起為我國邁向淨零轉型做出貢獻。  接續張寶誠總經理主講今日主題「邁向下一個新常態-ESG永續發展」,鼓勵企業以正面態度面對綠色永續轉型,並將ESG視為不得不面對之王道,將之習為常態以迎向永續環境、社會與公司治理之多贏局面。  之後由CPC陳詩龍副總經理介紹CPC協助企業永續經營能量,包括CPC內部生產力再造、數位轉型、在地創生、跨域整合、學習成長、創新研發等六大卓越經營服務團之使命與任務,並期藉此協助企業介接政府資源提升競爭力。  最後,由CPC高雄服務處高明輝協理,介紹該中心高雄服務處的服務量能,表示今後將繼續與南部企業更緊密結合,共同為提升全球極端氣候下的企業競爭力一起努力,確保在變動環境下得以永續經營。

疫後掌握適者文化 CPC倡導數位轉型

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疫後掌握適者文化 CPC倡導數位轉型

財團法人中國生產力中心(CPC)於昨(25)日在光點台北多功能藝文廳舉辦數位轉型卓越經營服務團「御變企業 適者文化-數轉新銳鼎商聚」暨「擁抱光芒閱讀趣系列活動(三)」知識饗宴盛會。活動現場聚集百家關心疫後,如何掌握適者文化數轉乾坤,騰躍成御變企業一起共襄盛舉。 隨著全球疫情趨緩,我國也從防疫轉為與疫情共存,但面對數位、淨零、AI浪潮等國際情勢瞬息萬變,企業領導者不僅無法迴避,更必須懂得蛻變為「御變者」。CPC表示,御變者不一定是最強、最大、最快,卻是最懂得捨棄頑固,避免淘汰。其關鍵思維即是企業文化必須跟著轉型,方能引領企業展現適者之姿。 本場活動精心規劃「光點迴廊 經管散策」以氛圍營造點燃與會御變企業主變革之心;接著由東道主CPC張寶誠總經理致歡迎詞揭開序幕,接著由CPC數位轉型卓越經營服務團梁源湘團長,以「數轉致勝」及「智能趨勢」為主題引言,接續由CPC專業顧問與昕鈺實業王俊凱營運長及台灣施耐德電機工業自動化事業部詹泰一總經理等進行高峰對話,帶出CPC透過管顧能量提供企業知識數位化、經管數位化、製造效能優化、服務體驗優化、商業模式轉型、產學資源介接等數位轉型服務,帶動企業建立長線競爭力。 緊接著「擁抱光芒閱讀趣系列活動」也隆重登場。此活動為藉由CPC專業顧問導讀再搭配企業人士轉型實務分享,期待喚起企業家透過閱讀提升競爭力的意識,加強經營管理能量,以面對充滿挑戰的未來。 率先由CPC學習成長事業部陳美芬協理分享驅動數位轉型之學習性組織發展實務案例,導讀新書《適者文化》;接著則由CPC顧問暢談一步一腳印,企業數位轉型推薦執行診斷,並與以「小黑豆保險絲」在全球締造產能第一傳奇的功得電子邱柏碩副總經理分享4D數位轉型之寶貴經驗,精彩內容獲得現場企業學員讚聲與掌聲不絕於耳。 透過本場知識饗宴搭起CPC與新銳鼎商企業更緊密的合作交流橋梁,齊心為台灣的經濟前景共同努力,攜手推動整體產業的進步與永續發展。

CPC創新研發卓越經營服務團傳授「綠」商機

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CPC創新研發卓越經營服務團傳授「綠」商機

推動「擁抱光芒閱讀趣系列」活動,鼓勵閱讀,打造競爭優勢 全球ESG浪潮,促使企業綠色轉型迫在眉睫, 中國生產力中心(CPC)今(8)日舉辦創新研發卓越經營服務團推廣說明會暨「擁抱光芒閱讀趣系列一:綠色升級 開創永續商機」(recycle)知識饗宴盛會,活動現場也聚集百家關心ESG轉型及創新研發之企業一起共襄盛舉,受邀分享企業大環淨生物科技,也是創新研發卓越經營服務團團長李昆忠表示,他們公司參加服務團後,原本開發瓶頸的商品能因此改變思維,創造商機,他也鼓勵企業經營者透過加入CPC服務團拓展商機。 中國生產力中心總經理張寶誠出席活動時表示,CPC創新研發卓越經營服務團透過CPC管顧能量及介接政府資源,協助企業變革創新,近年來的AI發展,讓企業需要量化人力資本,「擁抱光芒閱讀趣系列」活動即期望喚起與會企業學員透過閱讀提升競爭力的意識,加強經營管理能量,以面對充滿挑戰的未來。 服務團團長邱婕欣也向與會企業介紹服務團整合經營能量、創新管理與政府研發資源多管齊下,建構產官學研之共好平台,加速企業提升經營績效高效「綠」。會中進一步透過大環淨生物科技材料(股)公司與凱樂士(股)公司兩家企業分享如何應用CPC企業創新系統(CPC Business Innovation System, CBIS)手法工具及善用政府研發創新補助資源,打造軟+硬+服務競爭優勢,通過創新綠色技術和產品,實現可持續增長和長期競爭優勢。會場也提供中小型製造業(10人以上)升級轉型個案補助(500萬元)之諮詢服務,由專人協助業者計畫申請,讓企業錢進商機。 本次活動除了詳盡的政府資源介紹與精彩的企業案例分享之外,另推動「擁抱光芒閱讀趣系列一:綠色升級 開創永續商機」,透過CPC專業顧問導讀《零碳實踐革命》一書再搭配玥霖企業公司分享「環保咖啡膠囊訴說循環經濟故事」主題,該公司論及如何秉持生態、生活、生存之綠色思維,運用再生分解材料,研發綠色咖啡膠囊,以實現循環經濟,推動企業ESG轉型。 CPC更期待藉此活動,喚起與會企業學員透過閱讀提升競爭力的意識,加強經營管理能量,以面對充滿挑戰的未來。CPC創立68年來,持續扮演產業轉型價值推手。為提升產業競爭力,延續1982年「工業自動化服務團」之精神,於2007年起洞察產業需求與發展,陸續成立生產力再造、數位轉型、創新研發、跨域整合、在地創生、學習成長等 卓越經營服務團,透過專業諮詢與輔導,佐以學習訓練服務全方位方案,協助企業擺脫桎梏,引領卓越永續經營。 隨著全球氣候變遷日益嚴峻,對環境永續發展的需求也日益增加,CPC創新研發卓越經營服務團藉此活動拋磚引玉,呼籲其他企業和社會各界加入行列,集結眾人之力,一起開創綠色升級,開啟永續商機的新時代,共同為台灣打造一個綠色、可持續的未來。

Appier 助新光人壽實現 AI 大數據行銷佈局

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Appier 助新光人壽實現 AI 大數據行銷佈局

2023 上半年資本市場充滿挑戰,全球央行持續升息促使通膨壓力升溫、投資市場的震盪更讓投資人觀望資產配置的方式。面對多變的市場環境,台灣知名保險業者新光人壽選擇強化並完善其 AI 大數據行銷的能力,藉由導入 Appier 企業解決方案,新光人壽讓行銷活動的廣告每次點擊成本(CPC)成功降低 25%,轉換率(CVR)年增 50% ,並累積超過 35,000 名訂閱用戶,讓行銷人員能持續與粉絲互動,進而創造企業獲利、業務員達標、保戶滿意的三贏綜效。 新光人壽自 2017 年引進金融科技與 AI 技術進行大數據分析預測,並於 2021 年導入 AI 顧客資料增強平台,聚焦意外險商品生成好客名單,協助業務員提高銷售效率,減少碰壁的機會。 2022 年更採用 AI 個人化行銷平台與對話式商務解決方案,圍繞保戶顧客旅程強化溝通與客服,為中長程的數位部署打下紮實的基礎,至今已累積多達 900 萬保戶。Appier 透過三階段行銷規劃協助新光人壽逐步完善 AI 大數據行銷佈局,隨著行銷活動的累積、數據的回流與演算法模型的優化,專案成效也越發顯著。 第一階段:建構 360 度智慧用戶輪廓,優化數位廣告成效 新光人壽首先運用 AI 顧客資料增強平台辨識保戶興趣與潛在意圖,篩選出「精選投資客戶」與「精選健康客戶」兩種客群,讓業務團隊能投其所好提供線上諮詢,喚醒沉睡客並提高既有客源的觸及率與成交率,替後續的業務拓展打下良好基礎。 接著 AI 能以「去識別化」的方式提取顧客的特徵,搭配新光人壽既有 CRM 數據庫中的顧客數據進行概率性匹配,建立 360 度智慧用戶輪廓,藉此預測不同保單對應的高價值客群,並且發掘保戶潛在的保障缺口,讓業務員得以在尚未接觸顧客前就預先洞悉其潛在需求,推升保單成交率。 而為擴增新客群,觸及站外的潛力受眾,新光人壽選擇採用 AI 技術支援的關鍵字與興趣擴增功能,找出行銷人員較難察覺的相似受眾客群,利用 AI 排序轉換率可能較高族群進行廣告投放,好比母親(點擊成本最低的受眾)、小主管(最佳點擊率及進站率)以及職場新鮮人(潛力族群)。以職場新鮮人的投廣成效為例,AI 讓新光人壽廣告每次點擊成本(CPC)成功降低 25%。 第二階段:全渠道行銷佈局,延伸顧客互動場域 即時採取對的行動是發揮顧客洞察價值的關鍵,對此新光人壽導入了 AI 個人化行銷工具,讓行銷流程化繁為簡,一站式管理網頁/應用程式推播與內容通知,並針對行銷漏斗各個階段的行銷目標規劃互動任務,以實現廣告導流增粉、留名單率提升、顧客體驗優化、轉換成交加速、經營忠誠顧客等訴求,真正做到「活用」大數據。甚至能依照顧客人生階段的變動(求職、結婚、生子、退休)調整個人化網頁內容、依照興趣及關鍵字推薦相關保險產品、利用問卷抽獎吸引離站訪客回流、鼓勵用戶加入或關注社群(Messenger、Instagram、LINE)延伸互動場域。 第三階段:深度經營用戶社群,鞏固品牌忠誠度 依照金融保險業特性,新光人壽推出「人生設計所」,將官方網站打造成一個更多元互動的諮詢平台,作為導引用戶瀏覽官網的線上渠道。新光人壽將繁瑣的保險知識變成易讀、好理解的資訊,用戶只需勾選簡單的生活情境,即可獲得超過 20 種不同類型、預算區間的保單規劃,搭配對話式行銷工具即時的個人化互動,提升潛在顧客、保戶對新壽產品的知識,以便保戶參考、決策。 社群平台上的趣味互動如保險知識、保單健檢、問卷抽獎、線上諮詢等能有效開拓與潛在保戶互動的機會,方便行銷人員了解顧客在不同人生階段的保險需求,持續強化互動、建立忠誠度,至今已累積超過 35,000 名訂閱用戶。 而除了經營官網、社群平台外,新光人壽也搭配線下實體展會——金融科技展,推出專屬的心理遊戲,運用多元行銷套件如好友邀好友、趣味抽獎等實現線下與線上數據的整合,統計活動完成率高達 90%。有AI 聊天機器人的協助,客服的回覆效率與顧客對客服的滿意度也有顯著的提升。 結合 AI 個人化溝通與對話式行銷工具,新光人壽能快速串聯與整合用戶在各個渠道的互動數據,擴充第一方數據的獲取來源,避免錯失與顧客溝通的契機或潛在的商機。當數據回流至 AI 顧客資料增強平台完善數據行銷循環,讓所有行銷決策有跡可循,更有助於新光人壽持續精進 AI 大數據行銷佈局,創造企業、業務員及保戶的三贏綜效。

CPC推動優質餐飲業營運創新模式獲業界肯定

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CPC推動優質餐飲業營運創新模式獲業界肯定

推動閱讀活動,舉辦「擁抱光芒閱讀趣」系列助幫企業產生價值 財團法人中國生產力中心(CPC)身為國內最大的管顧機構,過去60多年透過知識的傳遞協助企業成長,鑑此,CPC今年將推動「擁抱光芒閱讀趣」,盼能藉由閱讀活動幫企業產生價值,並在昨(7)日「2023連鎖暨餐飲春酒聯誼餐會」前舉辦一場微論壇,邀請專家分享永續知識及導讀《零碳實踐革命》。 經濟部部長王美花、經濟部商業司司長蘇文玲、中華民國全國商業總會理事長許舒博、財團法人台灣中小企業聯合輔導基金會董事長吳群隆、台灣餐飲聯盟理事長李日東、台灣連鎖加盟促進協會理事長吳永強、台灣連鎖暨加盟協會秘書長洪雅齡,以及CPC推動「優質餐飲業營運創新模式-5S+」之示範業者與眾多連鎖加盟與餐飲業界企業菁英共同出席「2023連鎖暨餐飲春酒聯誼餐會」,透過此一活動,CPC期望藉此厚植彼此友誼,同時凝聚力量,共同營造優質發展環境,贏向疫後商機。 CPC董事長許勝雄出席聯誼餐會時指出,CPC連續兩年舉辦聯誼餐會,一方面是對連鎖及餐飲業者表達感佩之意;另一方面則為了提醒業者關注經營風險。許勝雄進一步指出,過去經營者皆被動式反應市場,但這些年,我們生產力中心開始推動主動式偵測觀念,希望能夠預先去偵測所有經營環境風險,以能適時回應市場變化。他更以輔導餐飲業的「優質餐飲業營運創新模式-5S+」輔導工具為例,藉由資訊系統的助力,協助餐飲業提升食品安全與作業效能,提高營運績效與品牌形象,進而強化永續經營之競爭力,即期望藉此讓餐飲業有更好運作能力,躍升為優勢企業也才能談永續發展。 景氣外冷內熱,餐飲業熱滾滾 許勝雄董事長再指出,國內市場隨著疫情緩和,報復性消費為服務業帶來短期的龐大利益,政府又透過擴大內需、鼓勵投資等政策資源來支撐國內的內需經濟及消費力道,但未來兩年之內面臨生活成本增加、自然災害及極端氣候事件、地緣經濟衝突等風險極高,十年內甚至有可能遭逢氣候變遷減緩失敗、生態系統失衡、大型非自願人口遷移等重大變化,2050年淨零碳排壓力是企業共同面對問題,因此,CPC更透過培訓近百名的專業ESG輔導顧問以及取得全國認證基金會(TAF)溫室氣體查證機構資格,為企業增加提供ESG相關輔導與溫室氣體查驗證等服務。 王美花部長出席也分享近期台灣經濟的確是「外冷內熱」,他就以他近期訂餐廳為例,越來越難訂餐廳,她說,2月份出口還在低點,但也預告台灣外銷訂單會越來越好。最後,王美花部長時也特別感謝CPC多年協助政府輔導連鎖加盟和餐飲業者,即使在面臨升息、通膨、戰爭等國內外種種不利情勢影響之下,仍能繳出十分亮眼的成績單。相信今後在CPC的橋接下,政府與產業公協會、相關業者能有更深度的合作,連鎖與餐飲產業勢必可持續展現強韌成長動能,成為台灣經濟前進的關鍵力量。 CPC總經理張寶誠在聯誼餐會前所舉辦2023「擁抱光芒閱讀趣系列」微論壇時表示,企業內部會舉辦讀書會,但讀書後要能產生價值,尤其對企業組織,都希望讀書會後效益能帶動企業營運、成長、永續,鑑此,CPC希望能與客戶共同成長,以知識分享者的經驗,透過「擁抱光芒閱讀趣系列」活動讓共同閱讀分享形成運動,蓄積人才資本。

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