前往主要內容
工商時報LOGO

「TCFA」的搜尋結果

搜尋結果:5

TCFA首屆服務金賞認證 71家企業、年營業額破兆元

產業

TCFA首屆服務金賞認證 71家企業、年營業額破兆元

台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)25日舉辦會員大會,除了連續11年表揚年度服務天使總計86位零售業服務人員外,今年首度舉辦「服務金賞認證」,透過台灣密思服務顧問公司神秘客評核出全台71家連鎖企業獲得服務品質金賞認證,其中包括超商龍頭統一超商、百貨龍頭新光三越等11個業態連鎖。 TCFA理事長陳翔玢指出,為追求更高的服務品質目標,台灣連鎖暨加盟協會選擇導入國際標準,自2018年推動「點亮服務計畫」,大規模進行所有會員企業服務品質評核,提供企業專屬報告,協助企業改善缺失追求更好的品質價值,整體計畫推動五年,帶動不同行業連鎖品牌服務品質提升,去年進階推出「服務金賞認證」計畫,從消費者角度出發,針對服務款待力、基礎運營力、賣場力、銷售力及團隊服務力等五大面向進行評核,70分以上即入列金賞認證,建構專業服務指標。 TCFA秘書長洪雅齡表示,71家企業都是各連鎖行業領導品牌,年營業額超過一兆多元,店數一萬多家,一起站出來,與國際接軌,持續精進服務品質,共同提升台灣整體服務水準。 此外,TCFA連辦11屆的「2024服務天使獎」,則有47家企業、86位績優服務人員獲獎,洪雅齡指出,他們是連鎖業第一線服務人員及幕後英雄,表揚基層主要的對象是連鎖業門市營運相關的第一線服務及幕後支援系統有關的績優人員,獲頒服務天使獎的86位成員,年資從3年至51年,投入企業貢獻的平均年資為10年。 陳翔玢強調,疫後內需經濟動能極強,消費需求多變,實體經營必須不斷進化,尤其在數位主流領域持續轉型。

產業

台灣連鎖品牌總家數及總店數小幅成長 通膨缺工仍是挑戰

台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)將於25日會員大會發行「2024台灣連鎖店年鑑」,根據最新統計結果顯示,連鎖品牌總部家數約2,984家,較前一年成長2.1%;連鎖店總店數約122,610店,較前一年增加1,448店,成長1.2%;預期疫後需求帶動內需市場成長動能,但缺工、通膨等內外環境挑戰加劇,新品牌或國外品牌依然看好市場商機搶進台灣。 根據經濟部統計,2023年零售業營收超過4.5兆元,餐飲業更首次突破兆元大關,營收創高,但內外在環境的經營壓力不容小覷,例如原物料短缺,通膨與升息壓力,持續缺工等問題將影響連鎖品牌業者展店速度與服務品質。面臨嚴峻考驗,企業唯有積極推動轉型變革與強化風險控管,才能在快速變化的市場環境中脫穎而出。 TCFA2024年鑑登錄總部普查結果為,連鎖品牌總部家數約2,984家,連鎖店總店數約122,610店。其中,直營55,873店,較前一年成長1.2%;加盟66,737店,較前一年增加1.2%。各業態中,餐飲服務品牌數成長最多,生活服務總店數增長最多,顯見疫後需求帶動餐飲發展動能,也擴增休閒娛樂、補教、家居、汽機車等服務商機。 每年年鑑係依台灣地區連鎖體系包括綜合零售類、一般零售類、餐飲服務類與生活服務類等四大類進行調查,對象以擁有三家店以上的連鎖品牌為主,不包括餐車等流動攤販型態品牌。

產業

TCFA籲政府解決缺工

台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)16日新春團拜,包括理事長陳翔玢、副理事長蔡德忠與百位參與會員團拜,陳翔玢指出,儘管面對高價高通膨,台灣零售百貨餐飲等服務業在2023年表現仍然亮眼,但缺工仍是問題,今年台灣經濟看好,少子化卻讓缺工更嚴重,除了政府專案解決,各行各業自動化轉型,AI技術面運用更要加速趕上趨勢。 TCFA匯集全台零售業、餐飲業等服務業巨頭,包括去年營收突破3000億元的統一超商、全聯營收達2000億元、以及即將破千億元的新光三越等;經濟部商業署長蘇文玲表示,去年服務業創13兆規模,零售業就占4.5兆,而餐飲業亦首度破兆,成為兆元產業,政府積極鼓勵產業應用數位科技解決問題,預估今年零售及餐飲業發展將更豐收。 今年TCFA新增不少零售業新會員,包括時尚首飾新創事業的Vacanza、五金連鎖振宇五金、鳥燒等,副理事長、杏一醫療總經理蔡德忠指出,在十二生肖中龍充滿想像力,也代表無限可能的創意,儘管薪資上揚讓成本墊高,但人力問題仍需要政府做專案解決。 大成集團副總裁韓家寅則指出,全世界經濟不太好,尤其是中國,但台灣相對平穩;全球原物料黃小玉持續價跌,預估肉蛋奶等相關食材價格會降,也可望促使餐飲業毛利墊高。 而新光三越百貨總經理吳昕陽表示,去年全年業績淨增60億元,主要在於深耕會員,從290萬增加至350萬人次,line會員也達300萬人次,點數經濟發揮綜效,像與Klook、亞洲萬里通等互通,也擴大百貨生態圈,今年對Retail Media發展更加關注。

TCFA新春團拜 理事長陳翔玢促政府專案辦理服務業缺工問題

產業

TCFA新春團拜 理事長陳翔玢促政府專案辦理服務業缺工問題

台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)16日新春團拜,包括理事長陳翔玢、副理事長蔡德忠與百位參與會員團拜,陳翔玢指出,儘管面對高價高通膨,台灣零售百貨餐飲等服務業在2023年表現仍是亮眼,但缺工仍是問題,他說,2024年台灣經濟看好,少子化卻讓缺工更嚴重,除了政府專案解決,各行各業自動化轉型AI技術面運用更要加速趕上未來趨勢。 TAFA匯集全台零售業、餐飲業等服務業巨頭,包括去年營收突破3,000億的統一超商、全聯營收達2,000億元、以及即將破千億元的新光三越等;經濟部商業署長蘇文玲表示,去年服務業創13兆規模,零售業就占了4.5兆,而餐飲業亦首度破兆,成為兆元產業,政府積極鼓勵產業應用數位科技解決問題,預估今年零售及餐飲業發展將更豐收。 今年TCFA新增不少零售業新會員,包括時尚首飾新創事業的Vacanza、五金連鎖振宇五金、鳥燒等,副理事長、杏一醫療總經理蔡德忠指出,在十二生肖中龍充滿想像力,也代表無限可能的創意,儘管薪資上揚讓成本墊高,但人力問題仍需要政府做專案解決。 大成集團副總裁韓家寅則指出,全世界經濟不太好,尤其是中國,但台灣相對平穩,他以全球原物料黃小玉持續價跌,預估肉蛋奶等相關食材價格會降,也可望促使餐飲業毛利墊高。 而新光三越百貨總經理吳昕陽表示,去年全年業績淨增60億元主要還是在於深耕會員,從290萬增加至350萬人次,line會員也達300萬人次,點數經濟發揮綜效,像是與Klook、亞洲萬里通等互通,也擴大百貨生態圈,今年對於Retail Media的發展將會更加關注。

TCFA率先推動「2023連鎖品牌ESG Day」實踐永續行動

產業

TCFA率先推動「2023連鎖品牌ESG Day」實踐永續行動

台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)延續前三年Chill Go活動執行理念,推動產業轉型升級,引領連鎖業前進追求ESG,14日率先舉辦「2023連鎖品牌ESG Day」論壇及策展活動,號召連鎖業領導品牌集體策展共同倡議追求ESG的重要目標。 TCFA指出,走過三年多疫情打擊,連鎖業面臨商業環境轉變、缺工嚴峻等問題,同時隨著永續意識抬頭,各國紛紛宣示淨零轉型目標,企業經營必須面對新課題,除積極改變商業模式外,更應追求ESG的實踐與績效,提高品牌聲譽與價值。 TCFA副理事長蔡德忠表示,今年集結16家連鎖優質企業參與共同策展,分享目前企業正走向綠色轉型的實踐路上,共同展現已在做的「ESG行動」,此次受邀加入宣示的企業涵蓋醫療、餐飲、房產、資訊科技等,將分別展示各自投入ESG相關理念、永續經營成果及數位轉型實踐方案,以激勵其他夥伴參與永續發展的行列。 包括新東陽、曼都國際、頂呱呱、金格食品等,其中金格食品更運用綠能環保概念,獲得經濟部「自願性節能」績效卓著認證;杏一醫療用品提供超過三萬種醫療商品,並與連鎖店、醫院合作,致力家庭健康管理;台灣麥當勞透過優化材質、創新設計與負責任的採購,減少塑料及紙類用量,實現對森林永續的承諾。 信義房屋以1門市1項SDGs目標,強化社區與永續的連結;三商餐飲重視企業和社會的永續發展,積極參與義煮、捐食等社會責任活動;阿瘦實業以100%臺灣再生材料製鞋及環保再生鞋底,建立永續供應鏈;全家便利商店通過持續發揮通路角色,響應聯合國永續目標;揚秦國際旗下有眾多餐飲事業,都肩負「傳統產業特色化,品牌發展國際化」使命。 論壇並邀來CSRone智庫平台創辦人嚴德芬從淨零目標綠色世界觀,剖析從京都議定書、巴黎協定到COP28的脈絡,分享臺灣能源轉型的挑戰與機會,並聚焦淨零、碳權及碳交易等議題,探討企業營運過程的影響;企業永續發展協會秘書長莫冬立建議,企業建構永續策略、打造ESG生態系,企業應把ESG框架,整合至企業風險管理架構當中,來做為永續轉型的基礎,並應制定企業淨零策略。

返回頁首
LOADING

本網頁已閒置超過3分鐘。請點撃框外背景,或右側關閉按鈕(X),即可回到網頁。