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直播電商關鍵心法大公開 三大社群直播電商打造「直面消費者」零售新顯學
直播帶貨已成電商主流趨勢，越來越多品牌搶進直播賽道，成功開闢銷售新藍海。為了打造全民直播的大環境，加深品牌方與消費者對直播電商的瞭解，三大社群直播電商「VANNISE｜溫倪詩」、「MY管管」、「AKIMIA」，今（9）日會師嘉義舉辦「2024直播電商產業論壇」，探討直播電商經營模式、產業現況與未來趨勢等多元議題，吸引多家品牌主理人、代理商與企業主等到場交流。 直播電商勢頭強勁，根據「未來流通研究所」統計，2023年台灣零售市場總額約達4.5兆元；其中，直播電商的市場規模達約1,000億元，為增長最快的區塊之一。 今日論壇與會的三家直播電商也在近年迎來爆發成長；其中，跨境直播電商「VANNISE｜溫倪詩」與美、日、韓、加等全球各大品牌合作，精緻的售後服務和選品獲50萬粉絲力挺，創造年營業額近10億元佳績。 主攻韓國美妝的「MY管管」斥資百萬開創AI虛擬直播主「MY葵」，更出演影視玩起跨界創意，展現直播經營朝多角化發展的新風向；台灣美容品牌「AKIMIA」商品研發結合新科技與環境友善材質，同時以專欄分享美容、永續、人物等豐富話題，生活化的居家保養主張引發社群熱議。 談到經營直播電商的成功心法，「VANNISE｜溫倪詩」創辦人鄭羽珈、邱子軒指出，嚴格的選品和即時的客服反饋，是直播電商走向長遠的關鍵，「能給消費者帶來安心感很重要」，除了透過直播和社群與消費者建立感情，公司也保證對客戶的消費體驗負起責任。 「MY管管」總監管管則強調，創意和說服力讓平台熱度不退燒，「直播不僅是銷售工具，還有幫助消費者了解產品的教育功能」，直播主需不斷融入年輕人與各平台的溝通特性，才能保持競爭力。 「AKIMIA」執行長李佩芝表示：「直播比拍影片更快、更有效率，並且能夠即時回答客戶問題，贏得消費者信任」，因此品牌透過建立創辦人IP、創作優質內容和知識傳遞等方式，引起消費者關注共鳴。 論壇同場請到台灣最大直播系統商「就醬播」共同創辦人鄭凱陽，從平台數據與系統商的視角，分析不同市場包括中國大陸、台灣、馬來西亞、泰國、印尼和越南等直播產業現況，認為「直播市場改變了以往需要大量人力才能達到高營業額的傳統觀念」，包含主播專業度、選品策略、場域布景等諸多細節，都成為直播台能否留下消費者的關鍵，「現今直播市場已經逐漸從接地氣的拍賣，轉向高質感、高價值的銷售模式。」 隨著直播電商規模不斷擴大，產業經營也走向專業化，「VANNISE｜溫倪詩」創辦人邱子軒最後補充說：「提升企業管理、創新節目內容、深耕供應鏈和投入社群經營已經成為所有平台的必修課」，如此才能避免IP老化過氣、節目疲乏、營收停滯與留才困難等潛在危機，讓直播在逐漸嚴峻的電商環境中成為品牌的突破口，用直播迎接品牌未來「直面消費者」的新零售時代。
生活
在地美味開賣即秒殺！直播電商聯手台中糕餅老店秀出本土品牌力
搶攻中秋送禮商機，台中糕餅老店也加入直播帶貨行列！直播電商「VANNISE｜溫倪詩」日前在直播間開賣台中百年老店「陳允寶泉」中秋糕餅禮盒，短短五分鐘內就被搶購一空，驚人買氣，大獲品牌方讚賞。 根據直播服務商「就醬播」統計，去年台灣直播電商市場交易額上看千億，超強吸客力受到本土品牌矚目，紛紛與直播平台合作打開新銷售通路，直播電商也樂於力挺本土好商品，雙方聯手秀出台灣品牌實力。 其中，超過50萬粉絲支持的的直播電商「VANNISE｜溫倪詩」創辦人Tony表示，本土品牌與直播電商合作，兼具「實體通路溫度」與「電商通路廣度」，不但民眾購物更便利，品牌也能透過線上互動拓展客群，吸引民眾「周末還想去實體店逛逛」，建立線上線下互補的購物模式。 隨著中秋檔期開跑，「VANNISE｜溫倪詩」上周末在直播間帶來中秋應景商品，其中與台中糕餅老字號「陳允寶泉」合作販售的節慶禮盒獲粉絲熱情下單，開賣不到5分鐘就全數秒殺完售，來晚的粉絲只能留言敲碗求加碼。 百年餅舖「陳允寶泉」經歷五代傳承，多款糕點都是台中伴手禮榜上的常勝軍，今年初與溫倪詩合作推出獨家限定的「VANNISE專屬禮盒」也創下佳績。溫倪詩團隊憑藉對自家平台客群需求的了解，挑選出受粉絲歡迎的太陽餅、蛋黃酥、檸檬蛋糕等必吃品項，搭配直播間限定優惠價掀起搶購熱潮，更規劃了品牌專場，邀請「陳允寶泉」幾代傳人來到直播間親切互動，大談老店經營故事，展現超圈粉的品牌魅力。 溫倪詩以國際精品代購起家，創辦人Tony長年接觸各國商品，更肯定本土品牌不輸舶來品的質感與魅力。他說：「台灣很多優秀品牌，有傳承幾代的私房工法，也有新世代的創新活力，我們被這些商品背後的匠人精神和台灣故事所感動，這是本土品牌無可取代的地方。」 他也期待與更多台灣品牌合作，強調「在地好商品，VANNISE挺到底」，希望發揮直播電商優勢，助力更多台灣品牌打開知名度，讓「Made in Taiwan」的優質商品，成為國內外消費新風尚。
生活
直播代購夯 跨境直播電商「VANNISE｜溫倪詩」開創品牌新藍海
日本是國人最愛的旅遊勝地之一，先前日幣大幅貶值，不僅吸引大量遊客赴日旅遊，更引發代購業者瘋狂掃貨潮；然而，這股熱潮也帶來許多問題，如日本各大商場紛紛祭出嚴格限購政策、代理商與代購業者的利益衝突日益加劇，甚至出現遊客在當地轉售免稅品給日本人的漏洞。在這複雜的市場環境下，跨境直播電商「VANNISE｜溫倪詩」卻開闢一條嶄新的品牌出海之路，為國內外品牌提供突破性的銷售通路。 直播電商近年來在台灣蓬勃發展，根據統計，直播成交金額已突破450億元，占整體電商市場約10％。在疫情初期發跡、如今臉書已累積超過51萬鐵粉追蹤的台灣本土跨境直播電商領頭羊「VANNISE｜溫倪詩」，憑藉其強大的銷售實力，多次創下驚人業績，除了在今年團隊赴美進行的美國精品品牌的封館直播，首周創下最高同時在線觀看人數突破萬人紀錄、並累積超過3,250萬元的總銷售額之外，特別是在引進日本商品方面，也展現出獨特的優勢和敏銳的市場洞察力。 「VANNISE｜溫倪詩」創辦人之一、被自家粉絲稱為「男編」的Tony表示：「日本產品在台灣一直深受歡迎，但傳統的代購模式存在諸多限制。我們的目標是為日本品牌提供一個直接面向台灣消費者的新管道，同時為台灣消費者帶來更多優質的日本商品。」 這樣的想法，在今年3月與日本京都30年線香專門製造商「香彩堂」的合作中得到了充分體現。通過特別精心策劃的直播活動，「VANNISE｜溫倪詩」不僅為香彩堂創造680萬元的總銷售額，還成功推廣了包括香座、香塔、香包等在內的多種日本傳統工藝品，證明直播電商不僅是一種銷售渠道，更可能是日本品牌與台灣消費者之間的文化橋樑。 而「VANNISE｜溫倪詩」的成功並非偶然，除了自身強大的銷售能力外，更在於其對日本產品的深入了解和嚴格把關。 例如在與香彩堂合作前，VANNISE團隊深入研究了各大日本香品牌，體驗木連、檀香等主推香調，進而從中確認「香彩堂」的獨特性，並審慎對比他國品牌，進行香調及價格參考，確保所選擇的產品能夠滿足台灣消費市場的需求，通過專業的市場分析、精準的產品定位和高效的直播銷售，才能幫助品牌快速打開鎖定的市場，實現真正的跨境銷售。 此外，「VANNISE｜溫倪詩」還以客戶服務贏得好評。團隊不僅花費大量時間挑選各國的優質或新奇產品，更會在親身體驗後才推薦給觀眾，加上在百忙之中還會親自回覆客戶訊息、不時與他們分享海外生活新鮮事的真誠的態度，大幅提升了直播購物體驗，深度的客戶互動使「VANNISE｜溫倪詩」創造高黏著度受眾，在短短幾年內就積累了超過50萬的忠實粉絲，屢創銷售佳績，目前也持續探索與更多海外品牌合作的可能性。
線上直播帶貨創造門市近4倍業績 「VANNISE｜溫倪詩」美國首周銷售額驚艷國際
因疫情而異軍突起的直播電商，目前成交金額幾乎占台灣電商市場的10％，已成為各知名品牌紛紛選擇跨入的全新領域。相較傳統電商以銷售為主，直播電商擁有更即時互動性，直播主不僅能針對產品特色介紹與體驗回饋分享，也能對品牌產品進行深入曝光，進而加強消費者對品牌信任感，提高購買意願達成雙贏。 創立4年國際代購直播平台「VANNISE｜溫倪詩」，因其選品眼光精準，親身試用推薦分享，及親力親為回覆訊息與細緻售後服務，甚至是國外生活有趣的日常分享，都讓粉絲們在商業關係外添加情感交流，創造超高顧客黏著度，培養出數十萬名死忠鐵粉並打造傲人年營業額。 「VANNISE｜溫倪詩」有如粉絲們的許願神燈，會根據大家的需求，走遍全球找尋最合適、團隊嘗試後最推薦的產品進行銷售，過程中與廠商密切往來而培養出合作默契，在需求量與日俱增的推動下，知名品牌甚至主動配合進行封館拍賣。 直播平台近期首次與零食食品廠合作，廠拍就創下七位數業績，相隔半年再次合作，竟直接將對方庫存銷售一空。另一次與寢具廠的合作，將場景拉到戶外，讓粉絲們感到新鮮，同時產品不僅多樣化、單價也低廉，進而創造廠拍奇蹟場場破八位數。此外，母親節也與高檔台灣飾品品牌進行門市封館合作，業績直接較以往翻倍衝破千萬元，超強帶貨力讓品牌方驚嘆不已。 隨著直播帶貨風潮盛行，不少品牌發現單純線下買賣搭配線上商城，已無法滿足消費者求新求變需求，日前知名運動品牌就主動表達合作意向，「VANNISE｜溫倪詩」表示，與對方攜手的首次封館業績，就創下300萬元新紀錄，相較門市單日官方月業績高出約3.75倍，再次見證直播帶貨的無窮潛力。 繼去年團隊在美國創下平日精品品牌封館破萬人的里程碑，今年又為創造更棒購物體驗，特別前進可口可樂拉斯維加斯總店進行直播，為粉絲們準備各種美國限定零食與日常生活好物，更與各美牌精品都進行封館合作，首周最高同時在線觀看人數就突破萬人，更累積亮眼的總銷售營業額，掀起一陣熱潮。 在海外幾場直播都創下驚人成績，用數字讓國際對於台灣人強大消費力與直播參與能量感到震撼，同時也讓歐美日韓品牌方見識到VANNISE的銷售體量和規模。「VANNISE｜溫倪詩」指出:「這不僅讓我們從海外一路做回到台灣，甚至能推出品牌最新開發的加拿大香氛機，讓加拿大也能看見並感受台灣製作的商品；我們期待直播產業未來日益成熟且擴大，更多產品可藉由多國貿易網絡，更快速接觸到目標族群！」
直播代購變身購物達人 助力消費者告別選擇困難
分析師預測2024年直播購物市場總額可達350億美元，2026年可望占電子商務銷售額20％。熱衷直播購物民眾認為，相較實體購物櫃只提供單一品牌，直播購物則在選品時就已綜合評比多家品牌商品，並藉由頻繁線上互動與消費者建立信任感，提供的資訊更全面也更有說服力，若在直播間提出保養需求，主播都能協助評估適合的品牌及商品，讓民眾購物更有信心。 為了幫消費者少走冤枉路，擁有40萬粉絲直播代購頻道「VANNISE I 溫倪詩」，強調只販售團隊實際吃過、用過的商品。創辦人Tony指出：「我們選品相當嚴謹，曾經為挑選適合不同膚色、不同膚質底妝乳，團隊成員就親身試用國內外逾100品牌，約300組以上商品，只為全面評比同類型商品，以因應直播時消費者各種需求。」VANNISE團隊補充，曾有長期配合美妝廠商為推廣新產品，開出高於其他競品一倍以上利潤，但經團隊實際試用後，發現使用感受不如預期，且性價比不高，仍以顧客需求為優先考量，婉拒廠商合作邀請。也曾遇過粉絲許願海外具高知名度產品，團隊依然堅持先經過內部評測，確保品質符合標準，才同意帶入直播間。 不只嚴格把關品質，VANNISE還想滿足粉絲個性化的品味追求，而在世界各國探尋當地特色商品。談起這些選品上的小巧思，Tony表示：「平台初期是以國際精品直播代購為主，粉絲群重視個人風格和商品質感，特別對海外小眾品牌更感興趣，這也讓我們在選品上有多元的思考，想為消費者提供更多驚喜選項。」團隊引進台灣市面上少見的質感品牌，包含來自加拿大的精油、冰蜜、蠟燭、冰川面膜和保健品等，稀有品項引起粉絲熱議，激起直播間搶購熱潮。 不論是全球試用篩選商品，還是發掘稀缺的個性品牌，Tony強調，選品初衷其實很簡單，只是想把自己滿意同時也愛用的商品分享給消費者。每當收到粉絲正面反饋，都好像認識一群有相同愛好、共同話題的朋友，他們的認可和喜歡，就是團隊走遍全球，持續挖寶、持續試用和分享的最大動力。
直播帶貨亦能帶動公益效應 「VANNISE I 溫倪詩」細膩服務創高黏著度
疫情後興起的直播帶貨模式，是結合實時直播的高互動網路媒介與電商進行流量變現，大多由一名主要直播主進行商品演示與解說，小幫手再從旁協助確認線上觀眾的喊單，直播結束後僅有付款與收發貨的交流，不會有額外的售前、售後服務。「VANNISE I 溫倪詩」卻反其道而行，不僅在商品的挑選與採購上盡力滿足消費者期待，更花大量時間親自回覆粉絲留言並互動，建立起商業關係外更加深入的情感交流。 該團隊在行遍世界找尋各式優質物品時，偶爾也會開臨時直播，與民眾分享偶遇極光爆發或是野生動物等有趣生活日常，亦特地在百忙中回覆訊息，令粉絲又驚又喜，而這般如朋友般的互動，加上販售商品都是團隊親試才推薦的真誠態度，讓「VANNISE I 溫倪詩」成功累積大量回頭客，甚至自發性在版上與其他人分享購入的好物，讓直播帶貨效益不斷擴大。曾一次為身心障礙團體販售的公益襪子，在眾人共襄盛舉下，募款金額竟達 200萬元，效益十分驚人。 經營直播以來，平台不時會收到粉絲們許願特定商品，其中最令 Tony 難忘的竟是一頂普通帽子。他分享，當收到粉絲私訊委託購買 Nike 帽子，想送給罹癌、並在化療中的兒子戴時，溫暖的母愛讓他為之動容，再加上至親也曾因罹癌經歷大量落髮的痛苦，因此自掏腰包買下帽子並與其它購買產品一同寄送給這對母子，希望鼓勵該癌童勇敢與病魔搏鬥。 「VANNISE I 溫倪詩」在用心經營下，成功在競爭激烈的直播圈內開創出藍海市場，Tony 坦言成功心法 :「主要是掌握信任度，當客人越相信你，下單速度就會越快。」團隊成員非常享受踏遍世界各地為幫客人找到理想商品的成就感 ， 這群像親人朋友般可愛的客人，參與的不只是單純的買賣，而是分享彼此日常生活的同時，還能集眾人之力發揮善心一起做好事、散播愛與光輝，真的是財富都換不到的美好感動! 」